一、復習功能背景

1.建立C2B和C2C的聯系和互動:

用戶與商家的良性親密互動，提高了關系的質量和粘性；用戶之間真誠交流，社區(qū)氛圍建立。

2.企業(yè)B2C收集業(yè)務需求并開發(fā)互動游戲:

方便商家實時了解用戶對商品/內容的反饋，進一步了解如何滿足粉絲需求，及時回復用戶反饋；在評論區(qū)組織一些互動抽獎游戲，運營維護粉絲。

二、評論的風格和功能:

1.注釋樣式的描述

(1)評論條目:

商家發(fā)放的卡片下方是互動欄(包括轉發(fā)、點贊、評論)，評論入口在右下方；

如果有評論，圖標后會顯示評論數量；如果沒有注釋，圖標后將顯示“注釋”字樣。

注:僅針對新訂閱，僅針對牛倩后臺作品列表中可管理的內容類型。

(2)意見表:

列表調出:點擊評論圖標，顯示所有評論列表頁面；頁面底部有一個評論編輯框，用戶可以在這里開始發(fā)表評論。

評論展示順序:

默認情況下按喜歡數從高到低排序，如果喜歡數相同，則按時間倒序排序(即最新的排在最前面)；回復評論按時間順序排序(即最早的評論排在最前面)。

評論支持回復。如果有人回復了一條評論，那么這條回復會被放在評論下面。如果有商家在后臺發(fā)布評論，排名靠前的評論會顯示在最前面(最多3條)。

對身份的評論:

對商家身份的評論或對用戶的回復會標注“店鋪”；普通用戶的昵稱被加密顯示。點擊商家身份評論頭像進入店鋪(普通用戶頭像無跳轉)。

2、注釋功能說明

(1)評論:

發(fā)布內容的形式:目前只支持發(fā)布ios系統自帶的文字和表情符號，暫不支持上傳圖片/文件或發(fā)布超鏈接(發(fā)布后超鏈接會以文字形式出現)；

發(fā)帖限制:未登錄用戶、未綁定手機號用戶、雙零信用用戶、禁止發(fā)言用戶、未設置昵稱用戶、淘氣值未達到基本要求的用戶不允許發(fā)表評論。如果用戶發(fā)布的內容命中非法詞庫(如法*功等。)，就會被刪除；

②評論互動

互動行為條目及類型:支持以下與他人評論或自己評論的互動——點贊、回復、復制、刪除(長安2s可以操作)。

喜歡:喜歡成功，愛情變得堅實，喜歡數字+1；再次點擊實愛，點贊數為-1取消點贊；

刪除:支持商家在牛倩訂閱后臺刪除評論。如果刪除一級評論，這篇文章下的所有回復和二級評論都將被刪除。為保證粉絲體驗，建議謹慎使用刪除功能。只有我發(fā)的評論或回復才能刪除，在列表中長按直接完成操作。刪除范圍同上。

報告:您可以報告其他用戶的評論或回復。舉報后，如果平臺審核確實違規(guī)，將被刪除。

3評論回復提醒

評論回復時，用戶會在手淘的消息中收到提醒，點擊后返回訂閱頁面顯示回復和評論，點擊“查看所有評論”顯示該動態(tài)情況下的所有評論。

三。商家產品功能亮點

1.評論管理門戶:

第一階段只支持pc端牛倩后臺的評論管理。入口是:牛倩商家工作臺-內容管理-訂閱-一個feed-“評論管理”。點擊進入評論管理。

2.評論管理功能:

①注釋列表顯示

評論列表順序:與手機顯示訂閱順序相同。(詳見“二”功能描述)

默認情況下，最多有一個回復。點擊“查看所有回復”查看所有回復。

(2)商家可以進行的操作(同步到手機端)

置頂:商家可以在此界面置頂三條評論(一級評論可以置頂，二級掛載回復評論不能置頂)。

喜歡:同樣的手機操作，一級評論二級回復都可以喜歡。

回復:對于某個內容，可以在這個后臺進行回復，回復內容會到手機上，商家發(fā)布或回復的評論會顯示店鋪名稱和“店鋪”標簽；

刪除:刪除一條用戶評論(避免客戶投訴，謹慎操作！)最多可以輸入300個單詞。

③消息提醒

當商家發(fā)布的評論被他人回復時，會在牛倩-新聞-店鋪-自營通知中顯示“xx回復您”的通知。回復內容quot，點擊查看gt；gt；》，點擊跳轉至評論管理頁面，請及時回復消費者的評論~

3.查看數據視圖

單個內容的總評論數據和評論贊數據將在第二階段同步到數據后臺。

目前，商友可以通過以下路徑查看每個內容的評論互動次數:通過牛倩-內容-內容管理-某個內容的“評論管理”入口進入評論列表，總共可以看到多少條評論。

四、如何做好評論運營

從粉絲關系來看，不同的層級關系可以帶來不同的商業(yè)價值。粉絲的親密度越高，粉絲的價值就越高。在訂閱領域，粉絲親密度是影響算法分發(fā)的重要因素。

同時，今年對新上線訂閱業(yè)務的訂閱用戶實行優(yōu)質內容流量的激勵機制。

在https://www.yuque.com/zhiwei-hv0pq/ftu04y/qftwa8,，互動率指標也被直接列入評判優(yōu)質內容的重要因素。持續(xù)的粉絲關系運營，互動率的增強，可以給商家?guī)砀叩幕貓蟆?/p>

如何更好的調動粉絲參與BC之間的互動，以下是幾個優(yōu)秀的案例總結，商家可以根據實際經營情況借鑒。

1.聚焦話題+稀缺獎品引導評論，提升用戶品牌認知度。

2、多品新+定向優(yōu)惠券引導評論，強化用戶的新回訪心態(tài)。