如果消費者投訴你的送貨問題，你可以通過以下步驟處理:

第一步:你可以進入賣家中心-客服-投訴管理-查看詳情，點擊立即處理。

第二步:請核對投訴電話，是900開頭還是250開頭。

第三步:如果投訴號是250開頭的投訴號，

1.如果被消費者投訴，消費者的需求是催促發貨，可以點擊投訴處理頁面，點擊立即處理，進入【我可以發貨】和【我不能發貨】的顯示。

具體操作流程請查看詳情。

2.如果被消費者投訴，消費者的訴求是投訴商家，可以點擊投訴處理頁面，點擊立即處理，進入【我愿意解決】和【我解決不了】的顯示。

具體操作流程請查看詳情。

步驟4:如果投訴號碼是以900開頭的投訴號碼，

請自行檢查，確定是否存在違反交付時間承諾的情況，違反交付時間承諾的判斷標準及影響點。

如果存在，建議你通過阿里旺旺聯系消費者，避免頻繁接觸。在投訴成立之前，消費者可以進入:已買寶貝-投訴管理-我發起的投訴記錄- 天貓投訴服務記錄-查看詳情-取消投訴。

如未達成共識，請點擊【同意賠付】，投訴結案；

如果不存在，點擊【拒絕】，上傳憑證。

懲罰是什么？

1.如果賣家被投訴未按約定時間發貨，則視為延期發貨，淘寶將停止扣分。

關于賣家投訴未按約定時間發貨，淘寶做出的處罰要點包括:非淘寶商城賣家延遲發貨，每次扣三分。

淘寶商城賣家承擔淘寶商城規則下的違約義務后，每自然周服務投訴成立率千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服務投訴成立率超過千分之五扣6分。

這個罰款看似不重，但畢竟扣了，多多少少對店鋪造成了影響。

當然，如果違規嚴重，淘寶也會采取下架、刪除商品等措施。

2.當賣家被投訴未按約定時間發貨時，淘寶將對同一買賣雙方同一訂單的多次交易做出如下處罰。

1.同一買賣雙方因同一訂單產生多次交易的，其中一次交易被投訴未按約定時間發貨的，賣方賠償買方實際交易金額的5%，但最高不超過30元。

舉個例子，買家在同一個訂單里買了五個寶貝，其中一個的付款金額是70元，那么計算200*5%=10元，賣家需要支付買家10元違約金。

2.對于同一買賣雙方因同一訂單產生的多次交易，多次交易被投訴未按約定時間發貨的，賣方還應賠償買方所購商品實際交易金額的5%，但最高不超過30元。

舉個例子，買家在同一個訂單里買了五個寶貝，其中兩個的付款金額分別是400元和300元，算下來就是400*5%+300*5%=35元，賣家只需要支付買家30元違約金。

第三，賣家被投訴未按約定時間發貨，淘寶會在同一買賣雙方后做出處罰。

1.如果同一個買家對同一個賣家的一個訂單進行多次交易的重復投訴，淘寶會將其合并為一次投訴并停止處理，也就是說賣家只需要承擔一次投訴。

2.如果不同買家對同一賣家的一個訂單多次交易進行重復投訴，淘寶將分別停止扣分，該賣家需要分別被扣分。