公告稱(chēng)，為提高平臺(tái)上商家的業(yè)務(wù)便利性，為商家提供更好的業(yè)務(wù)支持，天貓變更了部分交易規(guī)則。本標(biāo)準(zhǔn)于2022年9月16日發(fā)布，并將于2022年9月23日首次生效。

公告稱(chēng)，變更后，已開(kāi)通快捷支付/提前支付服務(wù)的商家與買(mǎi)家達(dá)成的部分訂單，將在商家發(fā)貨后，由淘寶通知將款項(xiàng)支付給商家。支付寶付款后，為商家提供最快支付服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，會(huì)在買(mǎi)家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨前，為買(mǎi)家提供退款保證。

同時(shí)，天貓平臺(tái)也發(fā)布了關(guān)于天貓物流時(shí)效管理規(guī)范內(nèi)容的新公示。為減少不可抗力因素(如氣象災(zāi)害、疫情等)對(duì)商家發(fā)貨物流的影響，天貓擬在天貓物流時(shí)效管理規(guī)范中增加相關(guān)內(nèi)容。

其中，《消費(fèi)說(shuō)明》第五章新增內(nèi)容:因洪水、火災(zāi)、地震、疫情控制、政府重大會(huì)議、重大活動(dòng)等特殊情況導(dǎo)致延遲發(fā)貨或商品短缺的，天貓將視商家受影響情況延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，暫不支持付款。

規(guī)則新內(nèi)容解讀，如果疫情控制導(dǎo)致商家延遲發(fā)貨或缺貨，天貓根據(jù)商家影響延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間的措施包括:公布受疫情影響的區(qū)域，延長(zhǎng)發(fā)貨截止時(shí)間。詳情請(qǐng)見(jiàn)臨時(shí)特別公告。

同時(shí)，改簽后我要退款(不用退)。對(duì)于“銷(xiāo)售中支持自動(dòng)退款”的電子證書(shū)產(chǎn)品，超時(shí)時(shí)間為24小時(shí)，淘寶通知支付寶給買(mǎi)家退款。以上情況除外，超時(shí)48小時(shí)，淘寶通知支付寶給買(mǎi)家退款。

平臺(tái)也在不斷優(yōu)化消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，調(diào)整規(guī)章制度，維護(hù)交易的順利進(jìn)行。