在此背景下，考慮到淘寶商家的客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在線，淘寶平臺提供了客服離線公告工具，在非人工服務時段無人在線時提醒消費者。

一、離線公告設置

操作路徑:牛倩工作臺-客服-接待工具-客服線下公告(功能逐漸增加)

啟用該功能后，如果在設定的人工接待服務時間之外，店內沒有在線客服，當消費者打開聊天窗口時，會在店名下顯示離線公告“人工客服離線”。但在人工接待的服務期內，無論是否有實際人工客服，都不會顯示公告。

例如，如果人工接收服務時間被設置為從09: 00到18: 00。那么在09:00-18:00期間，無論店鋪是否在線上有人工客服，線下公告都不會顯示。但是，18:00以后，一直到第二天9:00，壽壽。com了解到，如果消費者打開聊天窗口時沒有在線客服，會顯示離線公告；如果有不掛在線的客服，則不顯示公告。

因此，淘寶平臺建議，如果要啟用該功能，人工客服排班的正常在線時間應設置在人工接待服務時段，并在夜間或休息時段使用離線公告提醒消費者。另外，人工接待服務時間也不要設置太短，否則買家可能會在進入線下時被線下公告勸阻，影響詢價和交易。

二、常見問題

問:為什么在設置啟用且滿足條件的情況下，淘寶上看不到線下公告？

答:該功能需要淘寶版，只有10.15.10及以后版本支持顯示該功能。

問:如果消費者手動打開聊天窗口不在線，但過程中有人在線，會更新不顯示離線公告嗎？

答:不會，在消費者重新打開聊天窗口之前，不會顯示公告狀態。

問:為什么不能選擇0-6點的時間段？店鋪24小時有人打理怎么辦？

答:一般消費者很少在凌晨發起咨詢。另外，如果人工服務時間設置為7-23點，23-7點客服在線時，聊天窗口不會顯示“人工客服離線”的公告；只有在此期間全店下線，才會公布。