公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多個(gè)省份出現(xiàn)局部疫情。由于疫情不可抗力，部分地區(qū)物流受限。為了幫助商家順利生存，對(duì)于疫情控制區(qū)的訂單，天貓將根據(jù)以下內(nèi)容調(diào)整退款交易時(shí)限。

公告顯示，買家收貨地址在疫情控制區(qū)內(nèi)或者商家退貨地址在疫情控制區(qū)內(nèi)。當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，商家同意退貨協(xié)議時(shí)，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)調(diào)整為21天；

退貨單中，商家的退貨地址在疫情控制區(qū)域內(nèi)。買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)調(diào)整為21天；

在換貨單中，如果商家的退貨地址在疫情控制區(qū)域內(nèi)，商家確認(rèn)收到退貨后，發(fā)出換貨的超時(shí)將調(diào)整為21天，但虛擬訂單*除外。具體以頁面顯示信息為準(zhǔn)。

具體來說，如果訂單的收貨/退貨地址在以下區(qū)域內(nèi)，并且訂單在“開始日期和結(jié)束日期”范圍內(nèi)，則按照下表執(zhí)行特殊退款政策:

四川省內(nèi)江市、四川省宜賓市、四川省瀘州市、江西省吉安市、內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市、河南省安陽市開始日期為2022年9月14日，截止日期待定；山東省濟(jì)寧市開始日期為2022年9月8日，截止日期待定；貴州省貴陽市和河南省鶴壁市的開始日期為2022年9月3日，截止日期待定。

對(duì)于不能及時(shí)處理的訂單，平臺(tái)建議商家和買家及時(shí)溝通協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。平臺(tái)會(huì)根據(jù)國家衛(wèi)健委的信息和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況，調(diào)整特殊區(qū)域和平臺(tái)的特殊策略。