1。賣(mài)方應(yīng)該向誰(shuí)投訴交貨短缺？

1.如果淘寶賣(mài)家發(fā)貨少，可以撥打官方客服電話進(jìn)行投訴。用戶(hù)可以通過(guò)瀏覽器找到相應(yīng)購(gòu)物軟件的客服熱線，并給予反饋。

2.向平臺(tái)官方客服投訴。假設(shè)消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物不開(kāi)心，可以通過(guò)平臺(tái)的人工客服進(jìn)行投訴和反饋。一般每個(gè)平臺(tái)都有人工客服，你可以找在線客服幫忙解決。

3.通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行反饋。用戶(hù)可以打開(kāi)瀏覽器搜索“黑貓投訴”官方平臺(tái)，在首頁(yè)尋找“我要投訴”，進(jìn)入界面，查看相關(guān)說(shuō)明，然后跳轉(zhuǎn)到投訴頁(yè)面，輸入相關(guān)訴求，等待官方解決。

【/s2/】二、賣(mài)家拒絕承認(rèn)缺貨怎么辦？[/s2/]

1、第一步，先聯(lián)系賣(mài)家核實(shí)，收到錯(cuò)貨，少發(fā)。這個(gè)時(shí)候少數(shù)賣(mài)家是不會(huì)承認(rèn)的，所以請(qǐng)繼續(xù)看下去。

2、第二步，拿你的快遞去稱(chēng)重。

3.第三步:聯(lián)系物流公司查詢(xún)稱(chēng)重記錄。快遞員每到達(dá)一個(gè)中轉(zhuǎn)部門(mén)，都會(huì)有稱(chēng)重記錄，客服需要對(duì)記錄進(jìn)行稱(chēng)重。結(jié)合發(fā)貨時(shí)賣(mài)家給的包裹稱(chēng)重，看看有沒(méi)有出入。

4.如果你拿到的快遞重量和賣(mài)家提供的發(fā)貨重量一致，那么賣(mài)家會(huì)少發(fā)。這時(shí)候你可以要求賣(mài)家補(bǔ)辦或者退貨。

如果你拿到的重量和賣(mài)家提供的重量不一致，少于賣(mài)家的重量，(這時(shí)候有良心的賣(mài)家會(huì)自己去物流公司核實(shí)，然后重新補(bǔ)發(fā)或者退給你)，找出是從哪里開(kāi)始少的。到你的快遞或者快遞代收點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)少了嗎？

5.如果是的話，聯(lián)系賣(mài)家，說(shuō)明這件的重量在到達(dá)你之前是錯(cuò)的。這時(shí)候有些賣(mài)家(讓你做到這一步的賣(mài)家基本都是沒(méi)心沒(méi)肺的)會(huì)自己去快遞公司核實(shí)，然后再給你補(bǔ)辦。

故意少發(fā)的黑心商家會(huì)故意跟你胡說(shuō)八道，他們會(huì)說(shuō)他:我們沒(méi)漏發(fā)，發(fā)的貨重量正常，不是我們的錯(cuò)！

6.現(xiàn)階段請(qǐng)準(zhǔn)備好以下材料:物流公司提供的每次到達(dá)中轉(zhuǎn)部門(mén)的稱(chēng)重記錄，然后直接申請(qǐng)退貨。

7.如果不放心，可以撥打網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服電話，選擇人工服務(wù)，說(shuō)明情況。這時(shí)候人工客服會(huì)建議直接退貨，因?yàn)槲锪鞴咎峁┑姆Q(chēng)重記錄已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題。

如果賣(mài)家發(fā)貨少，我們可以向淘寶平臺(tái)投訴，申請(qǐng)小二的介入，也可以撥打315向消協(xié)投訴。這時(shí)候一定要注意證據(jù)的保存，包裝上顯示的重量也是重要的證據(jù)。