惡意訂單是指買家拍下賣家寶貝后惡意退貨或退款的行為。

一般情況下，惡意訂單大多出現在同行惡意攻擊或者不法分子入侵淘寶新店的情況下。因為我的新店剛剛開業，可以說我對每一筆訂單都很用心，但是不久前我看到了第一筆惡意訂單。賣家下了訂單等我發貨后惡意申請退款。

首先，我聯系買家申請退款，沒有退貨，因為買家做賊心虛，好幾天沒有回復我。此時，我基本可以確定這是一起典型的惡意訂單事件；

登錄淘寶，點擊我的淘寶，拉到最下面。客服下面有一個“投訴管理”。點擊它進行投訴。填寫投訴請求，最好有截圖。

有哪些技巧？

1.淘寶賣家要第一時間留下證據，收到買家訂單后盡快主動聯系買家，看買家能否回復。

如果回復了信息，那就詳細告知店家發貨流程和退貨流程。如果買家不回復，就是在刻意回避賣家，充分證明騙子的可能性很大。

2.如果下了未付款的訂單，淘寶賣家只需要重新進貨，設置付款，就可以減少庫存。

賣家一定不能讓客服主動關閉銷售，就等著系統自動關機吧。

因為如果成交，買家投訴成功，商家會受到扣六分的處罰，三天后淘寶會自動封單。

3、淘寶賣家必須在24小時內發貨，因為越早發貨對賣家越有利。

騙子付款后，要第一時間告知騙子貨物會送到，貨物已經拍照存檔。如果有意見，他可以申請退款，否則發貨后退款會去淘寶介入處理糾紛。

這個時候普通人是不會惡意下單的。

4.如果是一次下單的不良意圖，商家在確認買家身份之前，會按照正常的平臺發貨流程發貨，不違反平臺規則。

如果買家發起退貨，商家要及時溝通，說明退貨規則和注意事項，保存聊天證據。