賣方違反交易承諾，每次扣四分:

1.淘寶判斷賣家確實(shí)應(yīng)該支持消保服務(wù)的“七天退貨”，但拒絕履行七天退貨承諾；

2.淘寶判斷賣家確實(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨承諾、破損換貨、質(zhì)量承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)；

3.買家選擇支付寶擔(dān)保交易，賣家拒絕使用；

4.在交易達(dá)成過程中，賣方承諾給予買方除交易商品以外的禮品或發(fā)票等物品，但實(shí)際上拒絕給予；

5.交易達(dá)成過程中，賣家承諾退貨、包維修等服務(wù)，實(shí)際未能履行；

6.交易達(dá)成過程中，賣方承諾承擔(dān)發(fā)貨或退貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未能履行；或者七天退換包裹商品，賣家拒絕承擔(dān)送貨運(yùn)費(fèi)；

7.加入貨到付款或信用卡支付服務(wù)的賣家拒絕提供或拒絕以承諾的方式提供前述服務(wù)；

8.賣方違反自己做出的其他承諾。

捍衛(wèi)倡導(dǎo)開放、透明、共享、責(zé)任的商業(yè)新文明，維護(hù)淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常商業(yè)秩序。

淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這是2010年底淘寶針對(duì)新賣家開設(shè)的新規(guī)則。考試的主要內(nèi)容是淘寶規(guī)則，考試的分?jǐn)?shù)必須達(dá)到60分才能通過，基礎(chǔ)題的準(zhǔn)確率必須達(dá)到100%。

考試合格后，閱讀誠信經(jīng)營承諾書，然后根據(jù)提示填寫店鋪名稱、店鋪類別、店鋪介紹，核對(duì)并同意《商品發(fā)布規(guī)則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議》，然后確認(rèn)提交。

具體是什么情況？

未能在約定時(shí)間內(nèi)交貨包括但不限于以下情況:買方付款后，賣方未能在約定時(shí)間內(nèi)交貨。買賣雙方無約定的，賣方應(yīng)在買方付款后72小時(shí)內(nèi)交貨；

如自行約定交貨時(shí)間，賣方必須在買方付款后，按照約定在承諾時(shí)間內(nèi)交貨；如果賣方參加官方活動(dòng)，約定的交貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入快遞公司系統(tǒng)，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶。買家可以使用quot買了寶貝quot查看。

買方付款后，賣方以貨物有瑕疵或缺貨為由，導(dǎo)致買方申請(qǐng)退款，致使賣方無法在約定的交付時(shí)間內(nèi)實(shí)際交付貨物；

買家付款后，賣家因自身原因單方面拒絕發(fā)貨或暫停發(fā)貨(比如擔(dān)心后續(xù)得到差評(píng))(比如已經(jīng)發(fā)出但未發(fā)貨的商品擅自召回)；賣家點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未能在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；賣方發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

投訴理由包括:交易違反支付寶交易流程，拒絕使用信用卡支付，未按承諾發(fā)貨，惡意騷擾，未按交易價(jià)格交易。買家投訴賣家時(shí)可以選擇相應(yīng)的投訴理由。