該規定于2022年9月6日公示，2022年9月15日生效。

主要變化點:

1.線下原有的“優鮮退貨”服務和相應的服務規范“優鮮退貨服務規范”。

2.升級原“壞單退回服務規范”，主要升級內容如下:

(1)修改服務定義，擴大覆蓋范圍，如粉碎、解凍；

(2)將商戶響應時間由24小時修改為12小時；

(3)修改退款金額計算方法，由多檔簡化為兩檔；

(4)修改不履約賠償標準，由100元內的固定金額改為已支付金額的30%(5-100元)；

(5)修改買方舉證要求；

(6)優化業務發起路徑；

(7)增加新的業務加入路徑；

(8)調整部分規則的表述/格式。

詳細的變化點:

修改“指定時間”的定義，與《淘寶平臺生鮮商品糾紛處理規則》一致；對未能按時履約的新企業的消費者保護；某些規則的表示/格式調整。

具體來說，修改后的壞單退貨服務，是指消費者在天貓購買帶有“壞單退貨”服務標識的生鮮商品后，能夠在24小時內有效回復消費者的維權申請，且商家承諾商品在規定時間內出現明顯損壞、變質、腐爛等情況并通過“腐爛變質”理由發起維權申請，消費者提供有效憑證的，提供退款服務的服務。

其中，退款金額的計算方法按照淘寶平臺生鮮商品糾紛處理規則執行。指定時間以《淘寶平臺生鮮商品糾紛處理規則》中各場景的規定為準。

此外，《不良訂單退款服務規范》修訂后，商家應履行“不良訂單退款”服務而未履行或逾期未履行的，商家應以每筆子訂單發放100元面額紅包的形式向買家支付。

根據不良訂單退貨服務規范，消費者可以通過“已買寶貝”——“退款/退貨”或“申請售后”——選擇退款原因“腐爛變質”，申請不良訂單退貨。如果商家拒絕履行“壞單退款”服務，消費者可以在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴。如果小二確定商家不履行服務的情況屬實，執行款將支付給消費者。