用于商家與消費者分別約定發貨時間，或者商品需要獨家定制生產，導致訂單無法按照平臺發貨時效要求發貨的情況。商家可以通過這個工具與消費者協商新的發貨時間。協商發貨達成一致后，平臺會以雙方約定的發貨時間作為判斷延期發貨的依據。

協商交貨條件:

1.賬戶權限:店鋪主賬戶和客服子賬戶，子賬戶的創建和授權操作點可在此查看(授權子賬戶:智能客服插件)。

2.訂單狀態:訂單付款后lt；未交付gt；狀態，并且訂單仍在交貨期限內。

3.訂單范圍:除預約送貨以外的lt；物理訂單gt。可以使用協商的交付工具。

4.使用次數:同一訂單最多發送3次談判運單；買方同意談判時間后，不能再次發起談判。

5.卡有效期:買家提交洽談單后，必須在24小時內或交貨時限內確認洽談交貨卡，否則無效。

洽談發貨操作步驟和流程:(目前僅支持PC端操作，手機牛倩暫時不支持操作)

一、談判交割工具操作入口:牛倩工作臺-智能客服-談判交割。

二、商家實際根據買家需求或定制商品約定發貨時間，點擊【協商發貨】。

第三，協商消費者端交付工具的呈現和操作:

注:現階段買方需要無線操作談判卡，目前不支持PC牛倩操作。

第四，協商發貨工具買家確認后再提醒商家方。

重要問題提醒:

1.發貨工具協商成功后，訂單不會自動支付；建議商家在洽談發貨期間及時發貨，避免被投訴延遲發貨。

2.協商發貨后，買家投訴會以協商成功時間為參考延遲發貨，訂單需要在協商發貨時間23: 59: 59前發貨(收件)。

3.使用談判發貨工具前，建議與買家溝通，得到確認，避免發貨后買家不確認的情況。如果消費者不確認，就不是共識。建議提前與買家溝通協商，發貨時間內最多可發送3次(買家協商同意不再發起)。如買方未確認，則以訂單原定交貨期限為準。

4.有了發貨協商功能，在約定的發貨日期后無需報備，在訂單的發貨時限內“協商發貨”成功后，訂單不會自動付款；同時，協商發貨后，協商成功的時間將作為是否延期發貨的參考。

5.如果訂單同時存在，則通過lt；協商交貨gt。成功的工具協商的時間和lt；延期交貨報告gt。產品歸檔和交付的時間；訂單的交付日期將基于通過協商交付工具成功協商的交付日期。如有功能濫用，平臺將視情況限制恢復功能的使用。