一、淘寶DSR分數計算邏輯

店鋪動態評分，即店鋪DSR，包括描述符合度、服務態度、物流服務，均采用五星制評分。買家可以在確認收貨后15天內發布評價時對店鋪評分。

01 DSR計算邏輯

各店鋪動態評分(DSR)=[買家連續6個月內評分總和]除以 [買家連續6個月內評分總次數]。“連續6個月”是以每個店鋪積分打出的時間來計算的。店鋪的動態評分是動態的，波動的。

例如，如果商店中有20個訂單(20個不同的買家)，其中，19個人為商品“描述匹配”打5分，1個人打1分。那么“描述匹配”項的動態得分=[總得分(19次*5分)+(1次*1分)=96分] 除以[總次數(19+1)=20次] =4.8分。

02溫馨提醒

1.在每個自然月，對于買賣雙方的同一筆交易，店鋪評分只統計前三次(統計時間以交易成功時間為準)。

2.商店評分DSR只能由買家在成功后15天內評估交易時進行評分。此后，買方不能通過添加評估、修改或刪除評估來更改DSR。

3.如果買家不做主評價，即使后續系統生成默認好評，也不會生成默認DSR。如果買家不評價，后續的附加評價不會產生DSR。

二，DSR得分下降的原因

(1)可能是最近有買家給的店鋪評分比較低。一分差評的負面影響需要多次五分贊才能挽回，所以每次有效評價對DSR的影響是顯而易見的。一旦差評基數變大，就很難追上低點的速度。

(2)因為動態分數是最近6個月滾動計算的，可能是之前高分的店鋪分數已經超過了計算周期，然后出現了高分不足的情況，導致了動態分數的波動。

(3)DSR計算規則基于同業平均水平動態獲取，不計入評分默認評價。考慮到店鋪的等級制度，同行業店鋪的評級會不斷上升，行業的標準分也會提高。如果自己店鋪的服務跟不上，五星評論數上不去，動態評分自然下降。

第三，如何解決DSR分數下降的問題？

除了保證產品質量，做好店鋪服務，提高DSR評分最重要的是不斷主動拜訪買家，督促買家及時評論。

對于確認15天內商品未評價的買家，可以通過主動回訪了解買家購物體驗。一方面可以喚醒那些不主動給好評的買家；另一方面，如果買家不滿意，我們可以及時解決問題。最后，我們誠摯邀請買家給予五星好評，有效提高DSR評分。