淘信用是反映賣(mài)家合規(guī)經(jīng)營(yíng)淘寶意愿和能力的綜合評(píng)分，包括經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買(mǎi)家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

淘寶會(huì)根據(jù)賣(mài)家的信用評(píng)分提供相應(yīng)的商家擔(dān)保服務(wù)。淘信用評(píng)分越高，擔(dān)保服務(wù)種類(lèi)越多，服務(wù)水平也越高，包括商品合規(guī)性的體檢，極大促進(jìn)了準(zhǔn)入的穩(wěn)定性，以及具體投資、申訴場(chǎng)景下的取證簡(jiǎn)化和優(yōu)先服務(wù)。

如何改善？

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量:有些店鋪?zhàn)隽撕芏嘀蓖ㄜ?chē)、鉆展等促銷(xiāo)活動(dòng)，最后還是活不下來(lái)，主要是店鋪的商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)?？梢?jiàn)品質(zhì)才是王道，是店鋪的核心。

服務(wù)態(tài)度再好，發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，買(mǎi)家還是會(huì)不滿(mǎn)意。所以買(mǎi)家在進(jìn)貨的時(shí)候要買(mǎi)到質(zhì)量好的商品，包裝整齊，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不要出錯(cuò)。

2、保證服務(wù)態(tài)度:售后服務(wù)俗話(huà)說(shuō):態(tài)度決定一切。很多店鋪收到的差評(píng)中，服務(wù)態(tài)度占了很大比重。隨便去淘寶首頁(yè)打廣告的幾個(gè)大店鋪，很多都是分?jǐn)?shù)飄綠。這些店的商品質(zhì)量好，后臺(tái)硬，裝修精致專(zhuān)業(yè)。毫無(wú)疑問(wèn)，服務(wù)態(tài)度影響著他們的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

3.注意發(fā)貨速度:物流服務(wù)快遞是淘寶很頭疼的事情，B2C能從淘寶上搶點(diǎn)份額也是少數(shù)優(yōu)勢(shì)。

連馬云都說(shuō)因?yàn)榭爝f差評(píng)太多，跟賣(mài)家沒(méi)關(guān)系。但是買(mǎi)家從店里買(mǎi)了東西，卻遲遲收不到貨，這和賣(mài)家是分不開(kāi)的。所以物流是一個(gè)很糾結(jié)的問(wèn)題，賣(mài)家要選擇最合適的快遞合作。

4.積極爭(zhēng)取動(dòng)態(tài)5分:開(kāi)展?jié)M5分贊活動(dòng)。給滿(mǎn)5分好評(píng)，送珍藏。買(mǎi)家也會(huì)對(duì)快遞晚兩天給差評(píng)，會(huì)無(wú)視客服5分鐘。

我覺(jué)得大部分買(mǎi)家都不會(huì)。應(yīng)該搞一些表?yè)P(yáng)送禮的活動(dòng)，力度可以大一點(diǎn)。不要認(rèn)為這樣會(huì)損害自己的利益，要從長(zhǎng)計(jì)議。