符合條件的銷售者和商品可以申請展示“安心健”服務標識，為消費者履行服務。這一規(guī)則變化于2022年8月26日公布，將于2022年9月2日生效。

主要變化點:新版淘寶“安心健”服務規(guī)范規(guī)定了服務提供者入/出要求、服務要求、賣家入/出要求、消費者服務申請條件、證明要求。

第一章是概述

第一條[適用范圍]

適用于加入“安心健”承諾的淘寶賣家和服務商。

第二條[定義]

“安心健”服務是指買家購買帶有“安心健”標識的商品并選擇“安心健”服務后，賣家委托淘寶的服務商在約定時間內提供“先檢測，后發(fā)貨”的服務。

第三條【檢測范圍】

Shepin

買家購買指定品類、品牌的商品，服務商提供的檢測范圍包括商品(含配件、附件)的標準一致性。一致性是指材料和工藝符合品牌的材料和工藝標準。

首飾

買家購買“珠寶/時尚首飾/時尚珠寶”“珠寶/鉆石/祖母綠/黃金”一級類目下指定類目的商品，服務商提供材質和貴金屬純度的檢測服務。檢測標準參照GB/T 16553、GB/T 16552和GB11887等珠寶玉石國家標準。

第二章對服務提供商的要求

第四條[出入]

第五條【權責描述】

(1)奢侈品類:奢侈品檢驗服務商承擔與違規(guī)/違約/檢驗服務相關的貨物收發(fā)、檢驗、服務費及相關侵權責任等全部服務；

(2)珠寶類:珠寶檢驗服務商承擔檢驗服務、檢驗服務收費及檢驗服務相關違規(guī)/違約/侵權的責任，但責任首先由檢驗服務商承擔；貨物收發(fā)、檢驗等服務，費用及相關違規(guī)和違約責任由珠寶檢驗服務商承擔。

第六條【服務要求】

加入“安心健”服務的服務商應提供以下服務，包括但不限于:

(1)以下事項應在被檢貨物“簽收”后72小時內完成:

1.完成測試并生成測試報告；

2.如果檢測結果合格，完成送貨服務；不能檢測或者檢測不合格的，應當完成退貨服務，退貨時間及相關事項按照銷售者與服務者的約定執(zhí)行；不得出現(xiàn)違反交付承諾、虛假交付、丟失零件、報告上傳不正確或報告內容不正確的情況；

(二)經檢測交付或退回的商品必須“完好無損”，不得造成磨損或二次傷害，影響二次銷售；

(3)保證檢測結果的客觀準確性，不存在服務商檢測結果與復驗結果不一致而確定為服務商檢測錯誤的情況(復驗機構由買賣雙方和服務商協(xié)商約定)；

(四)不得有換貨檢查。

服務方因違反上述情形導致買方退款的，應當根據(jù)實際情況向賣方支付，最高不得超過實際發(fā)生的費用。費用包括但不限于:實際收貨、首次發(fā)貨運費、第二階段物流費、買家退貨運費、復檢往返運費、檢驗費、復檢費。

特殊情況(特定節(jié)假日、疫情等。)需要調整檢測時間和發(fā)貨時間的要求，以淘寶通知為準。

第七條【違章管理】

第三章賣方要求

第八條[出入]

入出境要求如下。具體要求以安信健的“入口頁”為準。如果退出服務，賣家在服務期間產生的訂單仍須履行相應的服務承諾。

第四章買方保護

第九條【服務展示】

成功加入該服務的產品將在產品詳情頁面顯示“安心健”服務標識。買家可以在下單時查看和選擇服務。

第十條【申請條件】

買方購買的商品含有“安心健”服務標識。下單并選擇“安心健”服務后，即可享受“安心健”服務。

第十一條【服務保證】

購買“安心健”服務訂單的買家，可享受發(fā)貨前驗貨服務；商品不合格或無法檢測，淘寶會自動全額退款給買家；商品通過檢驗后，如果買家收到商品后對服務商的檢驗結果有疑問，可以按照淘寶提供的復檢流程進行。

第五章服務費和管理

第十二條【收費標準】

賣方收費標準

測試成本:

服務商完成檢驗后，如果由于服務商的責任導致買方沒有得到退款，賣方應支付訂單的檢驗費。

第二階段物流成本:

服務商檢測后交付給買家的第二階段物流費，無法檢測或檢測不合格退回給賣家的，由賣家承擔，物流費以實際物流費為準。

基本服務費:

賣家必須支付珠寶檢測服務商的基本服務費。珠寶檢測服務商的服務內容包括但不限于:將商品送至淘寶簽約的指定檢測機構進行檢測服務，對完成檢測并生成檢測報告的商品進行包裝發(fā)貨，并在系統(tǒng)中進行操作。

買方收費標準

服務商開始測試后，如因買方原因退款成功，買方需為此訂單支付9.9元/件的服務費。

第十三條【費用扣除】

(1)賣家扣款:賣家開通服務生成服務訂單后，淘寶會在驗貨完成后扣除驗貨費，在第二階段物流收款后扣除第二階段物流費。

(二)買家扣費:服務商開始檢測后，買家申請退款且退款成功的，扣9.9元/件服務費。

第六章附則

第十四條【件數(shù)的定義】本規(guī)范及其解釋中的“件數(shù)”是指商品件數(shù)。

第十五條【附則】本準則自2022年9月2日起首次施行。