一、如何刪除淘寶消息?
1.打開【手機淘寶】登錄,點擊“我的淘寶”,在頁面點擊【查看所有工具】。
2.在更多頁面可以看到【我的評價】,點擊進入評價頁面。
3.在我的評價頁面,找到需要刪除評論的淘寶訂單,點擊【評論】。
4.在所有評論頁面,找到自己的評論,點擊刪除。
5.頁面上將出現(xiàn)一個刪除窗口,然后單擊確定。
二、如何處理差評?
1.請客服處理。
根據(jù)淘寶規(guī)則,如果評價包含以下內(nèi)容,可以致電淘寶客服,淘寶客服會刪除或屏蔽不合適的文字評論、圖片評論等內(nèi)容。
(1)介紹與本產(chǎn)品無關的店鋪或商品等促銷信息;
(2)轉售貨物或交換信息;
(3)手機號、微信號等隱私(內(nèi)容包含營銷信息);
(4)侮辱性詞語或違背公序良俗的內(nèi)容。
這種方法雖然不能刪除整個差評,但是也可以避免一些低俗的詞或者屏蔽詞,減少對店內(nèi)商品的不良影響。
2,多成交,多點評,讓更多好評排在前面,蓋住差評。
這些惡意評論對于大賣家來說不是問題,因為每天都有幾十萬單賣出去,差評三兩次就被覆蓋了。中小賣家賣不了那么多怎么辦?建議促進更多的銷售,引導交易,或者鼓勵買家積極響應,讓更多的好評覆蓋差評。
淘寶店鋪評價是消費者了解商品的窗口,可以直接影響商品的轉化率。所以在條件允許的情況下,一定要注意評論區(qū)的管理,減少差評的發(fā)生。