淘寶新燈塔指數(shù)查看入口:

1.顧客之聲淘寶版:voc.taobao.com

2.牛倩電腦客戶端/網(wǎng)絡(luò)版:交易體驗(yàn)管理

3.業(yè)務(wù)顧問(wèn):服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估

淘寶新燈塔是什么？

淘寶新燈塔是通過(guò)評(píng)估商家店鋪的綜合體驗(yàn)?zāi)芰?商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn))，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗(yàn)而建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

隨著淘寶的不斷壯大，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各種服務(wù)的要求，amp為幫助商家快速定位問(wèn)題，找到提升服務(wù)能力的方法，淘寶新燈塔服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)于2022年8月4日正式生效，現(xiàn)將調(diào)整規(guī)則通知如下:

受新版指標(biāo)影響的權(quán)益

1.金牌賣家過(guò)關(guān)出價(jià):要求綜合經(jīng)驗(yàn)分gt；3.6分

2.金牌客戶團(tuán)隊(duì)評(píng)分:綜合經(jīng)驗(yàn)要求分為gt；3.6分，和旺旺滿意度gt；=95%

3.對(duì)店鋪流量的影響:新增燈塔指數(shù)納入搜索排名，優(yōu)先考慮服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹

1.服務(wù)報(bào)告顯示了過(guò)去30天的日常評(píng)估結(jié)果和商店的整體表現(xiàn)。

2.查看考核指標(biāo)的具體表現(xiàn)及其在同行業(yè)不同層級(jí)中的位置，支持一鍵數(shù)據(jù)下載。

3.您可以查看評(píng)估指標(biāo)、診斷指標(biāo)和診斷建議的詳細(xì)信息。

異常指標(biāo)的申訴方式:

非門店原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常可以通過(guò)以下方式申訴:

1.與惡意行為相關(guān)的投訴，如異常拍照和異常退款，地址:

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3.疫情、重大會(huì)議等不可抗力造成的例外情況，解決:

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list