一、分配到主賬號

這也是新開門店默認的一個基本方式。當所有參與導流的子賬號都不在線時，消費者的咨詢默認分配到主賬號。登錄牛倩時需要處理或移交主帳戶。

第二，分配給代理的帳號

代理賬號是指當所有參與分流的子賬號都收不到時，主管選擇幾個賬號作為代理，承擔離線消息。據了解，代理賬戶可以是參與轉移的賬戶，也可以是不參與轉移的賬戶。無論代理賬號是否參與分流，在沒有人可以分發的情況下，消息都會被分發到代理賬號。代理帳戶需要登錄牛倩來處理或移交離線消息。

當有多個代理賬戶時，咨詢的分配邏輯如下:

1.優先匹配線上代理賬號。

2.如果都在線，優先考慮最近聯系過的代理賬號(三天內收到)。

3.如果沒有最近的聯系，從所有在線代理帳戶中隨機選擇一個進行匹配。

4.如果沒有在線代理帳戶，請匹配離線代理帳戶。邏輯同上:先聯系過的，沒聯系過的隨機抽取匹配。

第三，分配到消息管理池

消息管理池的好處是可以統一管理和分發所有離線消息(從菜單左側的“消息管理”進入)，主管無需登錄主賬號/代理賬號即可在后臺直接分發。

打開自動機器人，你會發現離線消息默認會被分配到消息管理池，不能選擇主賬號/代理賬號。這意味著當所有淘寶客服離線時，會默認由機器人接收，消息會統計到消息管理池中。

設置入口:流后臺(舊)-高級設置-全店調度-離線消息處理機制。

牛倩新背景:高級設置-離線消息設置

當所有的淘寶客戶都離線時，消息被分發。有以上三種承接方式，商家可以參考以上流程進行設置。