因疫情原因無法發貨的商家，如果仍在正常銷售商品，應注意與消費者溝通解釋延遲發貨的原因，避免消費者權益受損。

一、金華市疫情豁免情況

最新信息顯示，義烏部分網點已從沉寂中釋放。如果你有條件恢復生產，合作快遞可以正常進行，平臺鼓勵你優先清理積壓訂單，有助于提升流量。

平臺還在免除金華貨主主動賠付。請繼續關注平臺上疫情物流規則的最新變化，做好客戶服務，為后續恢復正常運營做好準備。

感謝您的支持與合作。

1.豁免范圍:

發貨地點在金華市區的商家將于8月11日零時起暫停延遲發貨、虛假發貨的主動賠償，未賠償的商家將在【商家后臺-客服-消息】收到免賠提醒消息。如果不在免檢范圍內，但是發貨有困難，可以通過【商家后臺-訂單申報-商品申報】主動申報免檢。

注:8月9日0: 00-8月11日0:00訂單生成期內未發貨/提貨的訂單，不會獲得主動補償。請提供良好的客戶服務，以避免消費者投訴。

2.商戶須知:

-建議在店鋪或商品明顯處告知消費者因疫情暫停發貨。

-如果消費者查詢發貨問題，建議告知消費者因疫情原因無法及時發貨，物流恢復后盡快發貨。

-商家承諾消費者送貨時間但未按時送貨，或未告知消費者因疫情需要延遲送貨的，消費者發起的投訴將按延遲送貨投訴成立，并賠付至3元處理。

二、具體規則

免責區域擴展:平臺將實時主動識別疫情等不可抗力導致的物流異常區域，繼續主動免除受影響區域在收貨地延遲發貨的賠付。

你可以-gt；發貨頁面檢查訂單是否豁免，根據發貨時間及時發貨/收貨。

第三，豁免范圍

1.該平臺參考疫情相關政策、商家反饋和實際區域分布情況，每日更新免檢區域。可以-gt在商家后臺；在小米查看最新的豁免范圍；對于收貨地點在免稅區的訂單，平臺將繼續免除自動支付和被動支付。

822免稅區:

https://www . yuque . com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e 267949d-a830-42cb-9471-46 d60 d 573321 . xlsx

2.請商家根據自身物流情況合理安排物流配送，及時做好區域限售工作，做好消費者服務，避免引起消費者投訴。

疫情仍未結束。請做好個人防護。如有疑問，請咨詢平臺商家客服。

常見問題解答

1.疫情還在我的發貨地怎么辦？

可以在淘特商家版-物流管理-訂單申報-商品列表后臺選擇商品備案。

報道鏈接:https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

2.我的商品被舉報后，我的店鋪會怎么樣？

免除成功申報期內相應貨物延遲交付的主動賠償。

免除與物流相關的處罰(大量不交付處罰)

在報告期內，產品不能注冊新的營銷活動，但活動中已有的產品不受影響。

注:目前商品不支持取消注冊~

3.商品備案的審查時限是多久？

商品備案審查時限為1個工作日。

5.商品登記時間已過但因為疫情無法送達怎么辦？

如果登記到期后商品無法送達，可以選擇延長登記時間。

6.注冊通過后消費者投訴商品不發貨怎么辦？

-建議在店鋪或商品的明顯位置告知消費者因疫情暫停發貨；

-如消費者查詢發貨問題，建議告知消費者因疫情原因無法及時發貨，待物流恢復后盡快發貨；

-商家對消費者承諾發貨時間但未按時發貨，或未告知消費者因疫情需要延遲發貨的，消費者發起的投訴將成立為延遲發貨投訴，并賠付給3元處理。