7月15日公布了這一規則變化，8月16日系統逐步更新。預計9月底將完成全面覆蓋。

參見:

天貓交易的處方我要退款(不用退)。

《淘寶超時說明》買家發起未付款商品退款超時變更公示。

《淘寶平臺爭議處理規則》增加了一條買家未收到退款的爭議規則公示通知。

過程解讀請注意現場回放:

https://qn.taobao.com/headline/live/10686855? SPM = a 211 vu . 1202630 . 0 . 0 . 29 rym wes . 1202630305

QampA

1.攔截快遞的運費/攔截費/退貨費誰來承擔？

按照“誰負責，誰承擔”的原則，如果商家不負責，買家無理由申請7天退款(不喜歡/不想要等。)，并且買家承擔退貨運費；可以線下向買家說明運費，要求其承擔，買家可以修改退款金額；或者拿著產生運費的憑證點擊“申請客服介入”，平臺客服排除運費后完成退款。

2.物流攔截時間增加了5天。我的退款時間指標怎么辦？

商家點擊“快遞攔截”后，“僅退款獨立處理時間”中不排除攔截快遞的時間；如果攔截失敗，商家點擊“協商退貨退款”后，會回復退款協議時間和買家同意退貨的時間，并在“退貨退款獨立處理時間”[h/]中進行消除。

3.即使限制了拒絕按鈕，我還能拒絕退款嗎？

支持新鮮、定制、大件、虛擬等類別退款，頁面有拒絕按鈕。

4.點擊攔截快遞后，買家不接受等待。應用平臺介入后，平臺會如何決定？

在攔截快遞的5天期間，消費者未申請介入入口；只有少數消費者會直接去平臺要求小二直接介入判斷，由處理人員根據物流記錄進行處理(已退回商家的直接退款，攔截失敗的通知盡快處理，并在24小時內給消費者答復)。

5.攔截失敗了怎么辦？

如果攔截失敗，可以在消費者簽收或超時前24小時與消費者協商退款。

6.消費者拿著快遞拒絕退貨怎么辦？

物流拒絕后請你有正常退貨記錄后同意退款。