第一，服務(wù)內(nèi)容

1.“只換不修”服務(wù):指商家承諾消費(fèi)者在其淘特店購買帶有“只換不修”服務(wù)標(biāo)識的商品時；

商品主體出現(xiàn)國家“三包”或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”)，且符合服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)，本人發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在系統(tǒng)記錄的收貨時間起一年(含)內(nèi)發(fā)起換貨申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的規(guī)定時間內(nèi)對消費(fèi)者發(fā)起的換貨申請作出有效回應(yīng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致的視為有效回應(yīng))；

消費(fèi)者提供有效憑證的，商家應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者免費(fèi)更換全新商品；

商家未在規(guī)定時間內(nèi)有效回復(fù)消費(fèi)者換貨申請，或者商家向消費(fèi)者提供有效憑證但未在規(guī)定時間內(nèi)為消費(fèi)者提供換貨處理的，商家應(yīng)當(dāng)按照平臺規(guī)則進(jìn)行退款或者退貨退款，并按照本規(guī)則第五條的規(guī)定額外支付消費(fèi)者違約金。

新貨按簽約時間再次享受三包。其中，商品主體與附件的區(qū)分以商品說明為準(zhǔn)。

注:全新商品是指品牌和規(guī)格相同或規(guī)格更高的全新商品(包括商品本體和配件)。

2.商家需要在現(xiàn)貨承諾的發(fā)貨時限內(nèi)發(fā)出新貨。時效計算:計算退貨收貨時間(以物流信息顯示為準(zhǔn))。

3.“無維修更換”服務(wù)的性能條件包括(必須滿足所有條件)

(1)訂購的商品標(biāo)有“只換不修”的服務(wù)標(biāo)志；

(2)在服務(wù)有效期內(nèi)，且是首次發(fā)起履約申請；

(3)消費(fèi)者發(fā)起“包換不修”申請，并提供有效憑證，包括但不限于:在國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)(指“非人為損壞”)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品實(shí)物圖片、商品未被修理(品牌官方售后維修除外)，以及檢驗(yàn)單據(jù)、檢驗(yàn)報告等。

(4)買方申請服務(wù)的商品與訂單信息一致；

(5)買家收到商家發(fā)來的新貨，收貨地址與訂單收貨地址一致或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)(注:菜鳥物流覆蓋范圍可通過菜鳥服務(wù)熱線4009005656查詢)。

4.“只換不修”加班規(guī)定

(1)商家應(yīng)在買家發(fā)起服務(wù)申請后3天內(nèi)(即72小時內(nèi))處理服務(wù)申請。逾期未辦理服務(wù)申請，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意“只換不修”的服務(wù)申請。

(2)買家應(yīng)在商家同意服務(wù)申請的7天內(nèi)(即168小時內(nèi))將原商品寄出并在線填寫物流信息。逾期不辦理的，申請流程自動關(guān)閉。

(3)買家可以在商家拒絕服務(wù)申請的7天內(nèi)(即168小時內(nèi))修改服務(wù)申請。逾期不辦理的，申請流程自動關(guān)閉。

(4)買方應(yīng)在商家發(fā)出新貨的以下時間內(nèi)確認(rèn)是否收到新貨。逾期未確認(rèn)，系統(tǒng)流程默認(rèn)買家已收到新貨。

二、服務(wù)描述

1.每個子訂單只能享受一次“換不修”服務(wù)。

2.對于每一個子訂單，您不能同時申請“退貨換退款/僅退款”和“換貨不修”服務(wù)。

3.如果全部或部分子訂單已成功退款或訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”，您將無法享受“無維修更換”服務(wù)。

4.買家需要將原商品和配件寄回商家，贈品(如果有)和發(fā)票不用寄回。

5.新商品價格低于原商品實(shí)際成交金額的，差價不予退還。

6.出現(xiàn)下列情況，商家不得提供“包換不修”服務(wù):

1)買方申請服務(wù)的子訂單已經(jīng)享受了“只換不修”的服務(wù)。

2)買方與商家對不履行服務(wù)另有約定，商家已按約定履行。

3)僅限商品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等。)、禮品、包裝袋、耗材(包括但不限于空凈水器濾網(wǎng)、濾芯)有質(zhì)量問題或損壞。

4)買方申請服務(wù)的貨物與訂單信息(包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等)不一致。)

5)買方申請服務(wù)的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修。

6)如果商家可以向買家提供相同品牌、規(guī)格的全新商品，但買家拒絕，或者買家要求商家提供規(guī)格更高的全新商品。

7)就像同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨一樣，商家可以向買家提供同品牌規(guī)格更高的全新商品，但買家拒絕。

8)如果商家發(fā)出的新貨，買家收貨地址與訂單收貨地址不一致，不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家可以在訂單收貨地址或菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買家拒絕。

7.如果買方濫用“只換不修”的服務(wù)，從此時起將被永久取消獲得服務(wù)的資格，包括但不限于以下情況:

1)以盈利為目的的非正常消費(fèi)行為；

2)使用服務(wù)過程中出現(xiàn)不誠信行為(如換貨時更換原商品等。).

8.運(yùn)費(fèi)的描述

1)符合服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)應(yīng)用，商品更換過程中產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；

本人發(fā)現(xiàn)收到新貨的買家收貨地址與訂單收貨地址不一致，不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，且買家與商家達(dá)成協(xié)議，商家將在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，超出菜鳥物流覆蓋范圍產(chǎn)生的自提費(fèi)用或代運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；

2)如因買方自身原因?qū)е路?wù)無法進(jìn)行(包括但不限于以下場景:a .買方申請服務(wù)的商品與訂單信息不符，b .買方商品質(zhì)量問題人為等。)，往返運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。

第三，服務(wù)的開放和退出

1.開通“只換不修”服務(wù)

(1)符合開通“只換不修”服務(wù)條件的商戶，可在“商戶后臺-客服-特約服務(wù)”界面自愿申請開通“只換不修”服務(wù)。

(2)如果商家在發(fā)布商品時選擇了“只換不修”的服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪頁面、商品頁面等實(shí)際使用了“只換不修”的服務(wù)標(biāo)識。，承諾按照本服務(wù)規(guī)則的規(guī)定，對帶有“只換不修”服務(wù)標(biāo)識的商品，向消費(fèi)者提供此項(xiàng)服務(wù)。

2.退出“只換不修”服務(wù)

(1)主動退出

A.商家不得在服務(wù)開通后24小時內(nèi)關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通24小時后，商家可根據(jù)自身情況停止使用單個或多個商品的“只換不修”服務(wù)；

如果商家關(guān)閉該服務(wù)，相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識將不再顯示。但服務(wù)關(guān)閉前已支付且符合本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行本服務(wù)義務(wù)。

(2)被動退出

A.當(dāng)商家保證金不足時，淘特有權(quán)強(qiáng)行關(guān)閉商家服務(wù)權(quán)限，將店內(nèi)所有商品退出“換不修”服務(wù)；

(3)店鋪撤單

A. 如果商家退出“換不修”服務(wù)或商家在平臺上申請退店或關(guān)店，商家仍需繼續(xù)執(zhí)行“換不修”服務(wù)期間產(chǎn)生的交易訂單，直至所有交易訂單履行完畢，否則商家保證金無法解凍。

第四，消費(fèi)者保護(hù)(包括不履行賠償)

1. 如果商家退出“只換不修”服務(wù)或商家在平臺上申請退店或關(guān)店，商家仍需繼續(xù)執(zhí)行“只換不修”服務(wù)期間產(chǎn)生的交易訂單，直至所有交易訂單履行完畢，否則商家保證金無法解凍。

2.商家未按服務(wù)條款規(guī)定履行“只換不修”服務(wù)相關(guān)義務(wù)，在商品詳情頁顯示“只換不修”標(biāo)識，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的，商家應(yīng)及時協(xié)商解決；

同時，商家應(yīng)提供有效憑證(包括但不限于發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等。)已經(jīng)兌現(xiàn)的承諾。商家未在規(guī)定時間內(nèi)提供有效憑證，或者消費(fèi)者能夠提供商家未履行合同的有效憑證的，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付相應(yīng)金額的充現(xiàn)金紅包；

淘特有權(quán)從商家賬戶中扣除相應(yīng)賠償(包括但不限于保證金、支付寶余額、賬期等。)，并按照本規(guī)則、《淘特商家服務(wù)協(xié)議》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，以平臺紅包的形式向消費(fèi)者支付；

賠償金額為每個子訂單消費(fèi)者實(shí)際支付金額的30%(每個子訂單實(shí)際支付金額不足5元的，賠付至5元，最高100元)。

3.商家在“只換不修”服務(wù)中未按規(guī)則履行換貨承諾或其他售后服務(wù)義務(wù)，商品已影響消費(fèi)者正常使用的，淘特有權(quán)支持消費(fèi)者只退款或退貨，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

4.如淘特認(rèn)定商家違反或未按時履行本細(xì)則約定的“只換不修”的服務(wù)承諾，嚴(yán)重不履行的淘特有權(quán)依據(jù)淘特市場管理規(guī)范對商家采取違法措施。

5.當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起“只換不修”的服務(wù)申請時，淘特有權(quán)凍結(jié)商家向相關(guān)訂單消費(fèi)者支付賠償款的余額。