第一，物流服務(wù)怎么掉的？

1.貨物裝運(yùn)與否。在促銷期間，商家為了購買更多的商品，會(huì)把商品庫存定得過高，但卻沒有相應(yīng)的庫存。一旦超跌，會(huì)導(dǎo)致大量訂單無法及時(shí)收集，進(jìn)而影響指標(biāo)。

2.當(dāng)天斷單后支付的訂單，第二天發(fā)貨效率跟不上。如果商家每天下午4點(diǎn)攔截訂單，消費(fèi)者下午5點(diǎn)支付的訂單會(huì)在第二天下午4點(diǎn)打包送達(dá)，快遞員正在取貨。有最后一次收集的記錄時(shí)，可能已經(jīng)是晚上了。此時(shí)，訂單將被視為未及時(shí)收款。建議商家上午發(fā)一次，如果訂單量大的話下午發(fā)一次。

3.訂單的激增跟不上交付能力。促銷期間訂單數(shù)量是日常訂單的數(shù)倍，同樣的配送人力和物流人員已經(jīng)不能滿足配送需求。商家在促銷前需要提前預(yù)估人力，匹配相應(yīng)的送貨人力。

二、物流服務(wù)低如何改善？

1.精致的包裝，細(xì)心的包裝，當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品時(shí)，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝得非常精致，非常用心，非常重。

那么客戶會(huì)在第一時(shí)間感受到我們的用心。畢竟所有人都怕自己的包裹在路上破損，或者有什么磕碰。所以這是一個(gè)必須要注意的地方。

2. 選擇大一點(diǎn)品牌的快遞公司合作。有些賣家為了節(jié)省快遞成本，會(huì)選擇特別小、沒有實(shí)力或者完全沒有信譽(yù)的快遞公司。這是完全得不償失的，因?yàn)槲覀兊目蛻粢呀?jīng)購買了產(chǎn)品，他們希望快速收到他們的產(chǎn)品，這是非常緊迫的。

如果選擇小品牌合作，他們的物流時(shí)效很難保證，服務(wù)態(tài)度也不好，所以我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如順豐，申通，ZTO快遞等等。這些大品牌的服務(wù)和及時(shí)性你可以放心。

3.以防特殊情況。比如特殊天氣或者雙11節(jié)氣物流突發(fā)，發(fā)貨速度慢的時(shí)候，一定要及時(shí)給客戶打電話，或者發(fā)短信提醒客戶原因。因?yàn)槭裁丛颍锪骺赡軙?huì)慢一些。這些都是我們必須要做的事情。

4.我們的產(chǎn)品必須與我們的詳細(xì)信息頁面中介紹的產(chǎn)品相同。不要夸張，要如實(shí)描述。否則，客戶在收到產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的心理落差。這樣很容易給我們每個(gè)動(dòng)態(tài)打低分，包括物流。所以這很重要。

5.還有一點(diǎn)，如果我們的快遞在運(yùn)送過程中損壞了，或者有客戶不滿意的地方，一定要及時(shí)道歉，理解客戶的心情。千萬不要說這是物流造成的，我們沒有辦法控制；。

如果店鋪的物流評(píng)分低，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪的綜合評(píng)分低，這對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來說是非常不好的現(xiàn)象。商家要選擇服務(wù)好的快遞公司，提高發(fā)貨速度，這樣才能提高物流評(píng)分。