本服務規范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

家裝行業“先*后”的新零售服務標準。

第一章是概述

第一條[適用范圍]

適用于天貓新零售商在指定類目下發布商品*(本規則解讀中有“*”，下同)并加入“先行賠付”服務承諾。

第二條[定義]

先付*是指芝麻信用符合一定信用條件的消費者在天貓平臺購買標有“先付*后付”的商品時，如果消費者填寫的詳細收貨地址(以下簡稱“收貨地址”)在商家承諾先提供服務*后付款的區域*內，商家承諾提供“0元下單，建設完成后全款支付”的專屬服務。

第二章對商戶的要求

第三條[出入]

第三章消費者保護

第四條【服務展示】

成功加入服務的產品將在產品詳情頁面上顯示“先付款*后付款”的服務標志。

第五條【服務保證】

第一，消費者購買以“先付*后付”為支付方式的商品，可以享受“先付*后付”的服務保障。

2.商家和消費者要簽訂施工合同，明確施工標準。商家應嚴格按照合同進行施工。雙方對施工標準有爭議的，以雙方簽訂的施工合同為認定標準。如果合同不明確，請參照施工標準*。

3.在竣工驗收過程中，如果施工不達標，消費者可以發起投訴，商家需要返工維修，直到雙方達成一致，簽訂竣工協議。施工達標，消費者需要全額支付工程款；

如果消費者在以下時限內未確認收到貨物，且自商家在天貓確認發貨時起未發起投訴，系統將在超時后(自確認發貨次日零時起計算，168小時后)從消費者支付寶中扣除應付給商家的款項至商家指定的賬戶支付貨款。

第四章附則

本服務規范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

對規

1.指定類別是什么意思？

基礎建筑材料gt；gt；油漆和基本建筑材料gt；gt；畫畫。

2.哪里可以查到商家承諾提供服務的區域？

不同的商家和品牌會根據店鋪情況設置相應的服務覆蓋區域，消費者可以在商品詳情頁查看。

3.建設標準是什么？

(1)本工程涂料的主料和輔料均采用符合國家標準的產品。

(2)施工方應執行經消費者確認的雙方確定的工程內容、施工范圍、施工方案和材料。

(3)項目實施參考標準:TCNCIA02002-2017《室內墻面及木制品重涂涂裝服務及驗收規范》、GB50327-2001《住宅裝飾工程施工規范》、 GB50210-2018《建筑裝飾工程質量驗收規范》及地方[/h]。

4.消費者投訴入口在哪里？

消費者可以在商家拒絕提供服務或者接受不符合承諾的服務后7日內發起投訴。

(1)手機:打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“投訴賣家”。

(2)電腦端:“我的訂單”——“投訴賣家”。

如前所述，商家應知曉并遵守天貓家裝行業新零售“先付款*后付款”服務規范。