1。是送到家，送到樓上嗎？

把它送到樓上

但是，也有一些快遞員不幫你把快遞搬到你家，而是讓你自己去取。

如果您沒有享受過“天貓送貨上門”服務(wù)，但收到服務(wù)評價短信或訂單物流詳情提醒您服務(wù)已完成，您可以通過服務(wù)評價短信中的鏈接反饋服務(wù)未完成。反饋成功后，客服專員會聯(lián)系您確認服務(wù)表現(xiàn)。

其次，交貨規(guī)則

1、農(nóng)村大型送貨上門服務(wù)標準:

1)建筑本身及其環(huán)境允許商家根據(jù)門、走廊、電梯的寬度和高度將貨物運送到指定地點，走廊內(nèi)無雜物，不提供其他服務(wù)。

2)送貨地址在商家承諾為農(nóng)村大件物品提供送貨上門服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

2.遇有下列特殊情況，商家不得為農(nóng)村大件物品提供送貨上門服務(wù):

1)如果消費者指定的投遞地址不符合農(nóng)村地區(qū)大件物品到戶投遞要求(例如，如果投遞地址在特定區(qū)域，如政府機關(guān)、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍事院校、海關(guān)管轄區(qū)等。，無法送貨到戶)，消費者可以與送貨服務(wù)商協(xié)商。

2)如果經(jīng)銷商無法通過電梯順利將商品送到送貨地址，且送貨地址所在樓層在8樓及以上，則7樓到送貨地址的手續(xù)費由消費者和經(jīng)銷商協(xié)商，參考當?shù)厥袌鰞r格。如果協(xié)商不成，商家不需要提供大件農(nóng)村商品送貨上門。

3)消費者變更送貨地址，變更后的地址超出商家承諾提供“農(nóng)村大件商品送貨上門”服務(wù)的區(qū)域，消費者與商家或經(jīng)銷商協(xié)商額外費用。如果協(xié)商不成，商家不需要將大件農(nóng)村商品送貨上門。

3.因天氣、交通管制等不可抗力因素導致商品無法送達家中的，消費者可以與配送服務(wù)商預約重新配送。

4.為保護消費者自身權(quán)益，請消費者確認商家以約定方式提供送貨上門服務(wù)，然后確認簽收。一經(jīng)簽署，即視為已提供服務(wù)，并作為商家提供服務(wù)的有效憑證。

5.為了保護消費者自身權(quán)益，請向快遞服務(wù)商索要額外費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用憑證。

6.如果消費者在收到到貨通知后第六天仍表示無法收貨，由此產(chǎn)生的倉儲費用由消費者承擔。

天貓送貨到家會送上樓。對于購買大件商品的消費者來說，這個政策很好，不用自己攜帶，會方便很多。如果本該送到家的產(chǎn)品沒有送到家，我們可以投訴。