淘寶的破損包裹賠償怎么用？

買家收到貨物，發現破損，會第一時間向賣家報損，并發送破損照片。賣方可以根據實際損壞情況確定損壞情況，并提供解決方案。

賣家根據實際損壞情況協商后，不退貨(退貨會進入免費上門退貨服務流程)，如果協商結果是部分退款，賣家需要在24小時內進行第一次退款操作；如果協商是維修，賣家需要在7天內完成維修。

時間:定損處理后，保險根據可部分退款結算的訂單，在交易完成后72小時內向賣家支付實際賠付的80%。

淘寶的損害賠償有什么規則？

加入“損害賠償”服務的淘寶賣家必須履行以下服務承諾:

響應時效:

在服務有效期內，買家以“收到破損貨物”或“收到破損/污損貨物”為由發起服務申請，賣家需要在24小時內回復。不響應服務申請，默認到達服務申請，按照服務申請中的約定直接退款給買家。

爭議解決:

如果買家證明“收到的貨物有損壞/污損”有效，如果“收到的貨物有損壞/污損”的數量占總貨物的10%及以下，將按照付款金額的10%進行部分退款；如果“收到的破損/污損商品”數量占商品總量的10%至50%以下，則按照付款金額的50%進行部分退款；如果“收到的損壞/染色貨物”的數量占總貨物的50%或以上，將全額退款。

服務保證:

退款成功后，賣方應向買方支付貨物實際退款金額的30%，賠償金額最高不超過30元，最低不低于5元。如果買家濫用此規范發起服務申請，淘寶不支持支付。

淘寶損賠服務主要是對買家的保障服務，所以買家如果發現收到的商品有損壞，需要第一時間聯系商家，然后申請損賠服務。這時候商家可能會補發或者退貨退款。

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