淘寶的違約投訴入口在哪里？

淘寶舉報中心有兩個。一個是“淘寶服務中心”，負責淘寶平臺的投訴舉報，是淘寶的投訴官網。一個是“阿里安全中心”，負責阿里巴巴旗下所有平臺的投訴舉報。另外，以下是投訴淘寶商家的有效途徑:

1.通過【淘寶官網】投訴。在瀏覽器中尋找【淘寶】官網，點擊，然后進入【首頁】。點擊頁面右上方的【聯系客服-消費客服】選項，登錄?？梢赃M入【客服小米】咨詢界面，在聊天界面發送【人工客服】，與官方人工客服對接成功后，在對話頁面填寫具體投訴內容，等待處理結果。

2.在【淘寶app】投訴。找到淘寶官方app后，進入主頁面登錄，點擊右下方我的淘寶進入個人信息頁面，在頁面上找到并點擊官方客服進入此頁面，然后在聊天框發送投訴商家，對話頁面會顯示歷史訂單，選擇要投訴的商品訂單；如果找不到對應的產品訂單，也可以在聊天框中輸入【我要轉人工】，轉人工客服尋求幫助。

3.致電淘寶官方消費者反饋。撥打【9510211】淘寶人工客服熱線進行投訴。人工接聽電話的時間為:周一至周日上午07:00-01:00。

假設消費者對人工客服的處理不滿意或不同意，也可以選擇在“消費者協會”合理維權。

1.投訴反饋使用12315微信小程序。

(1)登錄微信后，搜索【全國12315平臺】小程序；

(2)進入本程序后，點擊界面中的【我要投訴】，然后閱讀投訴通知，再點擊【同意】；

(3)然后進入【請選擇投訴單位】界面，填寫被投訴軟件平臺主體公司所在地，輸入平臺主體公司企業名稱(在天眼查、愛奇查等平臺直接搜索被投訴電商軟件名稱即可找到企業名稱)；

(4)然后根據查詢結果選擇對應的公司，確認公司經營范圍等詳細信息；

(5)然后跳轉到業務信息頁面，填寫投訴內容，點擊提交。

2.直接撥打消費者投訴熱線進行投訴。撥打【12315】消費者投訴熱線尋求幫助。你得在平臺客服的工作時間打，人工客服會接。人工接聽電話的工作時間為:周一至周五上午8: 30-12: 00，下午2:00-5:30。另外需要注意的是，撥打消費者投訴熱線時，要加上被投訴軟件公司的經營所在地或注冊城市的區號，即【區號+12315】。

淘寶對惡意行為有相應的處罰，所以商家想要舉報這些惡意行為，首先要做好證據的收集，然后在相應的入口進行投訴，當然可以得到妥善處理，惡意賬號也會受到處罰。

親愛的消費者，如果您遇到任何在淘寶平臺難以解決的問題，都可以投訴。至于怎么投訴，可以找入口在哪里，投訴前一定要保留證據。

標簽: