如何完成淘寶的催貨工單？

一、催交任務流程描述

1.任務狀態描述:

等待賣家回復:新創建平臺任務后等待賣家回復的狀態。(此類任務要求賣家24小時內回復)

等待賣家執行:賣家回復后等待賣家執行任務的狀態(例如等待賣家發貨或退款)。(這類任務需要賣家關注退款或發貨狀態)

等待買方確認:賣方選擇一個方案由買賣雙方協商后，等待買方確認的狀態。

平臺介入:當賣方逾期不處理或賣方方案不被買方認可時，平臺介入和平臺處理的狀態升級。

已完成:賣方履行合同后，催貨任務完成(只有完成發貨、退款、投訴，任務才會完成)。

2.任務流程描述:

回復建議的提示發送任務。

二、每個場景回復的詳細說明

1、可以發貨

商家操作:立即發貨，必須是真發貨，不是假發貨。交貨完成后，工作單自動關閉。

平臺行動:不賠償，平臺不判責。

2、無法發貨——買家不發貨的原因。

場景:訂單因買家自身原因無法送達，如:部分商品退款后不符合包郵條件，買家要求通知發貨，買家要求一個月后發貨，買家收貨地址無效。

建議采取的行動:

1.加急發貨任務產生后，主動聯系買家獲取正確信息，約定后續發貨時間。如果不能辦理，可以選擇這個選項，上傳憑證。

2.在工單上選擇處理結果“無法發貨-買家原因”，上傳買家主動要求延期發貨的證明，或因買家原因無法發貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等。，等平臺核實證明。操作完成后，工單將進入“待賣方執行”狀態，訂單退款或發貨后，工單自動關閉。

平臺操作:

商家舉證有效，不賠不判責任。

商家舉證無效，做出賠償和判決。

三、商家回復發言案例:

1.買方收貨地的疫情:

少爺您好，由于您所在地區周邊疫情，快遞暫時無法發送。客服已經幫你跟進了。恢復會議將盡快發出。請耐心等待。如果你很著急，你可以先退款。 不便之處請見諒~

您好，親愛的，由于您的地址受疫情控制影響，發送給您的快遞暫時沒有恢復。很抱歉給您帶來不便。如果您能等，我們會在后續快遞恢復后第一時間給您寄出。如果你著急的話，先幫你拿退款也是可以的。抱歉打擾你。

2.買家的地址是錯誤的

您好，少爺，您提供的訂單收貨地址是雙重的，導致快遞無法送達。客服已經聯系你了，想要得到正確的地址。請把正確的地址發給客服，我們一收到就給你安排~

3、特殊商品需經買方確認

你好，這是定制產品。定制產品在稿件確定后進入生產，有生產時間限制。您尚未上傳定制內容，因此無法安排制作。請盡快上傳定制內容~

4.特殊訂單

少爺您好，這個訂單是預約訂單，您支付的1分錢是前期活動券。您需要在5月26日20點活動開始后的活動時間內支付定金和尾款，以便正常為您安排發貨。現在活動還沒開始，請耐心等待~

無法發貨——賣家因故不發貨。

簡而言之，淘寶催貨工單想要完成，操作起來還是挺簡單的。淘寶商家一定要向我請教一些處理工單的技巧。如果不及時處理，可能會對你的店鋪造成一定的影響，得不償失。

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