淘寶失信是否屬于嚴重處罰？

賣方違反交易承諾，每次扣四分:

1.淘寶判斷賣家確實應該支持消保服務的“七天退貨”，但拒絕履行七天退貨承諾；

2.淘寶判斷賣家確實應當承擔退貨承諾、破損換貨、質量承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔；

3.買家選擇支付寶擔保交易，賣家拒絕使用；

4.在交易達成過程中，賣方承諾給予買方除交易商品以外的禮品或發票等物品，但實際上拒絕給予；

5.交易達成過程中，賣家承諾退貨、包維修等服務，實際未能履行；

6.交易達成過程中，賣方承諾承擔發貨或退貨的運費，但實際未能履行；或者七天退換包裹商品，賣家拒絕承擔送貨運費；

7.加入貨到付款或信用卡支付服務的賣家拒絕提供或拒絕以承諾的方式提供前述服務；

8.賣方違反自己做出的其他承諾。

有哪些行為？

1.換貨承諾這個場景可以分為兩種情況:一是賣家承諾賣家換貨，但是收到退貨后拒絕或者表示沒貨。如果真的缺貨，一定要先和買家協商，達成異議。第二，雙方約定了詳細的換貨日期/時間，但賣方后來沒有執行。

2.買賣時承諾有贈品，但實際并未送到買方手中，事后也拒絕補發。建議賣家提前確認贈品數量，防止日后不履行承諾引發投訴，同時與消費者協商停止后續補發。

3.賣家自己承諾的，比如發貨時間/維修服務，但是最后沒有落實。如賣家承諾買家買一送一，但實踐并未落實；建議賣家與買家溝通達成一致，補發/退還差價等處理方式，防止違規。

4.違反優惠承諾。比如，賣家在旺旺承諾滿300就減100，但沒有明確實際應用條件。后續的識別券已經領取，導致消費者沒有享受到優惠，存在違背承諾的情況。

5.發票承諾買賣時有發票，但實際操作中未向買方提供發票，事后也拒絕補辦。淘寶商家違反上述行為之一的，需要向買家支付商品實際交易額的10%作為違約金，最低賠償金額不低于5元。

信守承諾是每個人都需要做的事情。如果做不到，自然就很難再贏得別人的信任，在淘寶上交易也是如此。如果你違背諾言，你可能會面臨嚴重的懲罰。

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