商家如何應對受損的淘寶商品？

第一種:聯系買家提供實物照片確認貨物。切記有商有量，端正溝通的態度和語言，不要把買家的反饋當成仇恨。良好的溝通態度是解決問題的基本根本。

第二:跟物流公司核對收貨。記得核實是誰簽收的，是不是本人簽收的。

第三:如果不是買家本人簽字，沒有買家授權，建議您直接操作退款，聯系物流公司協商理賠，避免與買家產生誤會。

在這里我想勸你的是，不要因為你和物流公司的交涉，而耽誤了你和買家之間的問題。當務之急是先解決買家的問題，再跟進物流。

有哪些注意事項？

1.與買家溝通了解貨物簽收時的情況，同時讓買家提供貨物圖片，以便更好的了解現在貨物的實際情況。

2.自檢發貨環節是否存在問題，貨物質量是否因短缺損壞。

3.自檢發貨環節沒有問題。可以問買家貨物是否是買家本人簽字，簽字時是否有驗貨。

4.如果買家簽收并驗貨，可以向買家索要下一個派件物流公司和派件員的信息和聯系方式，以便進一步核實。如果情況屬實，及時聯系快遞公司，發起投訴和索賠。

5.如果商品在物流過程中出現問題，需要寄件人聯系物流發起索賠，所以商品的風險需要賣家承擔，買家才能簽收。如核實物流問題，及時聯系物流索賠，并告知買家情況自愿給買家退款，避免您和買家產生誤會。

6.如果貨物未經買家同意由第三方簽收，存在件數少、損壞的問題，一定要先安撫買家。及時聯系發貨快遞公司，根據收貨信息核實發貨快遞員是否已發貨。(如果物流公司沒有按照您的要求發貨，并且貨物未經買家同意由他人簽收，那么貨物丟失或損壞的問題由物流公司負責。記得及時聯系物流公司處理索賠，主動退款給買家)。

淘寶商品損壞后，商家需要確認情況后再處理。有幾種處理方式，比如補發商品，或者直接把商品退給買家退款。但如果買家需要拒收貨物，目前淘寶商家對破損貨物的處理非常好。

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