如何舉報淘寶拍的不好?
首先,對惡意接單進行分析,針對不同情況采取不同的方法和措施。惡意接單有兩種情況:
1.惡意拿單不付款:針對這種情況,產品會下架,需要將產品重新上架,設置付款,減少庫存。切記不要關閉買方訂單。3天后訂單自動關閉(此時關閉投訴扣6分)。
二、惡意訂單已支付:針對這種情況,商家不必恐慌。只需按照下面的步驟。
1.馬上聯系淘寶客服。目的是記錄這個訂單,以便淘寶日后上傳證書做記錄。
2.旺旺聯系買家是為了留下證據證明客戶沒有聯系我,不是我沒有聯系買家。如果買家回復,明確告知發貨流程和退貨流程,告訴騙子,讓他知道你熟悉規則,不會被他忽悠。只要商家在72小時內完成發貨,騙子基本都會申請退貨走人。
3、發貨過程,全程用攝像頭證明你發的貨沒有問題。數量和產品質量都沒有問題。因為肯定有很多大單。所以重量要正確,這一步一定要拍下來。否則后續對業務非常不利。
4.快遞員來取貨前,再次聯系買家,明確告訴快遞公司正常到貨時間不允許開箱驗貨。此時的目的也是為了日后證明所需要的。
5.點發貨:這一步要在48小時前進行,最好是24小時前,這樣可以給商家留下更多空的余地。淘寶要求發貨時間72小時 。只要在這個時間之前輸入正確的單號,之后就拿不到錢了。
淘寶上開店的商家越來越多,各行業競爭壓力激烈。商家在經營店鋪的時候也會遇到一些惡意刷單的問題。看了上面的介紹,你應該知道如何解決投訴了。
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