如何查看淘寶訂單？

對于買家來說，如果想查看訂單，可以通過以下方式:

1.要查看淘寶所有的購買記錄，需要先打開淘寶APP，點擊首頁右下方的“我的淘寶”圖標。

2.在我的淘寶頁面中間，有一個“我的訂單”選項，點擊右邊的“查看所有訂單”選項。

3.接下來出現的頁面是淘寶的購買記錄。同時，你也可以點擊上面的“搜索欄”，輸入關鍵詞進行搜索。

對于賣家，你可以通過以下方式查看訂單:

1.如果是賣家，在牛倩可以看到近三個月的訂單，但是三個月前就看不到了。這個界面你能看到的是三個月內的訂單。

2.有些新手客服人員可能對后臺不太清楚，或者因為權限問題無法進入后臺操作，但是在賣家中心可以看到。

3.然后點擊“寶貝售出”，輸入后粘貼買家的旺旺號即可。記得選擇“三個月前下單”。

淘寶退款單怎么處理？

1.不發貨:這是指賣家在購買后，物流沒有收取，以各種理由想取消交易，或者在交易過程中，以各種理由需要退款。

在這種情況下，有以下處理方法:

(1)合理拒絕:如果可以判斷買家惡意退款，賣家也可以以充分的理由拒絕買家的退款申請，輸入拒絕理由完成拒絕退款申請的操作。拒絕退款申請后，退款狀態將變為賣家不同意協議，買賣雙方可以再次進行友好協商。如果最后不能達成一致，淘寶小二會介入處理。

(2)按期退款:自買家申請退款之時起24小時內，如果賣家未點擊發貨，淘寶將通知支付寶退款給買家；如果賣家在24小時內點擊發貨，退款流程將被關閉，交易將正常進行。在退款管理頁面，賣家點擊 “同意退款申請”，輸入支付密碼(支付寶賬號)，點擊“同意退款協議”，完成退款操作。

(3)合理引導:即使同意給寶貝退款，也要記得給買家推薦店里的其他寶貝，比如最近賣的，符合買家需求的，正在賣的商品。也許是滿足了買家的需求，可以為店鋪增加一筆交易。

2.發貨，在物流和運輸。

(1)物流運輸退款:

1.如果賣家在買家退款申請提交之日起72小時內未回復退款申請，則默認退款申請達成，根據退款申請中的約定直接向買家退款。如果賣家逾期未回復，淘寶系統會自動達成退款協議。如果買家再次修改退款申請，賣家可以拒絕退款申請。此時買賣雙方會友好協商解決問題，系統會給買家10-30天等待簽收(平郵和快遞30天)。

2.未收貨退款:即對方沒有收到你的貨，所以只要求退款，不要求退貨。這時系統會強制賣家上傳發貨證明，證明貨物確實已經發出。隨后，淘寶的相關人員會對這張發票的有效性進行審核。如果通過審核，證明買家已經收到貨物，就拒絕給買家退款。

如果沒有通過審核，說明賣家發票有問題，會直接退回給買家(一般情況下，只要發貨成功，買家不會要求退款，但必須在上傳發貨憑證的同時拒絕退款)。

(二)貨物已經收到并通過快遞方式完成交付。

1.七天無理由退款:賣家在收到貨物后，確認收到貨物前，可以申請退款。只要符合相應的申請理由，賣家正確收貨后應該同意退款。但是作為賣家，在給買家退款的過程中也要保護好自己的權益，注意以下幾點:

第一條對支持七天無理由退貨且符合完好標準的商品，買家可以自收到商品之日起七日內提出七天無理由退貨申請。

第二條買家選擇無理由退貨的，應當自收到貨物之日起七日內向淘寶賣家發送退貨申請(自物流顯示貨物簽收次日零時起計算，168小時后七日)。

第三條買方退回的貨物應當完好無損。

第四條 淘寶請求支持七日無理由退貨，賣家單方面或者買賣雙方約定不支持七日無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家為買家提供優于淘寶的七天無理由退貨要求。

第五條 買家七天無理由退貨時，如果賣家保證貨品，買家只承擔退貨郵費；如果貨物沒有包郵或者由賣方包郵，買方因部分退貨不符合包郵條件，則由買方承擔全部郵費。除非雙方另有約定，否則以協議為準。如果買家濫用會員權利，所有運費由買家承擔。

2.收貨確認后:賣家可在發貨后20天內申請退款，交易成功后15天內如有異議，可啟動退貨申請維權。

如果已經超過時限，就要通過阿里旺旺和賣家溝通協商。賣家申請退款后，需要進入退款管理頁面，點擊“同意退款申請”。提交并通知買家退貨地址，退款協議達成，等待買家退貨。買家退貨后，系統會顯示“買家已退貨，等待賣家確認收貨”，賣家點擊“同意退款”完成退款。

作為賣家，不能主動退款。一般存在買家收貨信息有誤、威脅差評、大量接單、倉庫貨量不足等情況。商家可以向平臺提交“異常訂單處理”。而且需要明白的是，賣家沒有主動給買家退款的入口，退款功能只能由買家操作。

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