天貓退貨運費險是什么意思？

退貨運費險是運費險的一種，分為退貨運費險和退貨運費險兩大類。交易成功后，運費險自動失效。運費險一般在10元到25元之間，根據運程和貨物重量計算。

索賠流程是怎樣的？

1.買家發起退款時，選擇退貨，在淘寶輸入退貨物流號，通過物流將購買的商品退回給賣家。

2.賣家收到貨后會確認退款。

3.保險公司會在退款完成后72小時內核實買家損失，確認損失無誤后將理賠款支付到買家支付寶賬戶。

規則是什么？

1.保險期間:從賣家發貨日到買家確認收貨(包括系統超時確認收貨)或交易成交，以先到者為準。

2.理賠申請:買家需要在保險期內發起退款或換貨申請(申請路徑為手機天貓--“我”--“待收”--找到投保訂單--“退貨”-- 選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”)。

3.理賠標準:保險金額為保險公司認可的同一航線(買方收貨地與賣方退貨地之間)最低物流價格，單筆最高金額不超過人民幣25元。當買家實際支付的退貨運費低于保險金額時，保險公司按照買家實際支付的運費進行賠付；當買家支付的實際退貨運費高于保額時，保險公司會按照保額賠付。(參見鏈接:https://consumerservice.taobao.com/self-help # page =問題-詳情ampknowledgeId=1000060982)

4.理賠流程:賣家同意買家退款或換貨申請后，買家要確認退貨的物流信息準確無誤，并預付退貨運費。賣家確認收到退貨后(在非菜鳥提貨模式下，系統可能需要等到交易結束才能確定賣家是否確認收到退貨)，系統會自動發起理賠申請。保險公司會在72小時內審核理賠。審核通過后，賠償金額會支付到買家的支付寶賬戶。如果買家選擇由第三方先行墊付退貨運費，保險公司可以按照買家與第三方的約定向第三方賠付。

5.索賠限制:

1)如果買家未遵守平臺退貨、退款或換貨的相關規則，未能與賣家就退貨/換貨達成一致，或未能在保險期限內及時發起理賠申請，保險公司將拒絕理賠；

2)保險人只理賠理賠標準范圍內的買家退貨運費，發貨運費(包括更換場景下更換的發貨運費)、買家直接拒收導致的退費、貨物損壞等與退貨運費無關的費用不能理賠；

3)理賠的基本原則是將實際損失限制在保險金額內，對未發生或已由其他第三方賠償的損失不予賠付。同時，保險金額可能小于用戶實際退貨運費金額，超過保險金額的費用無法賠付；

4)只退款不涉及退貨，不產生退貨運費，因此無法理賠；

5)如果選擇快遞，一定要填寫正確的退貨單號。未填寫退貨單號或填寫錯誤訂單號將導致無法索賠；

6)對同一物流運單編號提出兩次以上索賠的，保險人對第二次及以上索賠不承擔責任；

7)對同一采購訂單號(包括同一訂單下的多件貨物)進行兩次及以上索賠，保險人對第二次及以上索賠不承擔責任；

8)投保人、被保險人及其代理人有故意/惡意行為(如故意制造保險事故)、欺詐行為(如實際退貨物流未發生時，買方向保險公司提供虛假物流信息，賣方未實際發貨/買方未實際收貨/買方未實際退貨)、異常情況(如賣方發貨物流結束前，買方退貨物流開始，買方未通過有資質的運輸服務企業退貨)。

對于消費者來說，天貓退貨運費險非常友好，可以放心大膽地去購物。即使他們申請退款，也不用自己承擔郵費，也沒有什么損失，非常有用。

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