天貓協(xié)同工單處理時效有規(guī)定嗎？

有規(guī)則的。

什么是天貓協(xié)同工單？

1.工單是工作任務(wù)文檔，是客服管理系統(tǒng)的核心功能。

2.在客服過程中，當(dāng)用戶的需求不能簡單通過在線問答解決時，需要根據(jù)客戶的訴求建立一個表格，然后客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將工單轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行解決。

3.從最初的意義上來說，它是用紙印刷的文件。

4.目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。

5.電子工單有助于商戶的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作，可以有效提高解決工單的效率，方便商戶的工單管理。

所以有未處理的淘寶工單，我們及時處理主要是為了提高我們商家的工作效率。

新工單中心收費(fèi)嗎？我不處理會被處罰嗎？

1.不收費(fèi)。牛倩官方推出的工單中心是完全免費(fèi)的產(chǎn)品，沒有使用條件，只要使用牛倩工作臺的用戶的商家都可以使用。

2.商家可以根據(jù)要處理的訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖和文字描述。

3.全新的獨(dú)立工單管理平臺可以更高效地集中管理和跟進(jìn)工單任務(wù)。

4.牛倩工作臺的首頁和接待面板都有提醒，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。

只要商家在時效期內(nèi)主動處理天貓協(xié)同工單，就不會有天貓客服的介入，但如果無法解決，天貓客服會介入，按照相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)處理。屆時，商家只有對結(jié)果有異議才能上訴。

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