淘寶物流服務(wù)低的原因是什么？

1.淘寶描述服務(wù)物流時(shí)高時(shí)低是因?yàn)?店鋪評(píng)分是動(dòng)態(tài)的，淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是店鋪過去半年的平均評(píng)分，是動(dòng)態(tài)計(jì)算出來的；

動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低取決于買家對(duì)賣家整個(gè)交易過程的評(píng)價(jià)，包括寶貝與描述的一致性、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度、物流公司的服務(wù)四個(gè)部分。這半年，整體得分高，整體得分低。

2.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分法:店鋪評(píng)分指標(biāo)包括:描述符合度、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。店鋪評(píng)分生效后，三件商品會(huì)平均計(jì)入賣家店鋪評(píng)分。

(1)計(jì)算方法:對(duì)于每一個(gè)店鋪評(píng)分，連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給分的次數(shù)。計(jì)算示例:共有20個(gè)買家參與打分，每個(gè)買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動(dòng)態(tài)平均分為:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總打分次數(shù)(20次)=平均分4.8分。

(2)溫馨提醒:在每個(gè)自然月，對(duì)于買賣雙方的同一筆交易，賣家店鋪積分只計(jì)算前三次(計(jì)算時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。商店評(píng)分一旦確定，就不能修改。

如何改善？

1、提高分?jǐn)?shù)我們知道，影響分?jǐn)?shù)的直接因素是寶貝的好評(píng)率，寶貝的質(zhì)量，客戶的滿意度，服務(wù)態(tài)度，還有物流的速度，所以提高分?jǐn)?shù)也需要從這幾個(gè)角度入手。

2、刷單刷提高分?jǐn)?shù)雖然分?jǐn)?shù)的提高不能只靠刷單刷，但是刷單刷也是不可或缺的重要方法，堅(jiān)持長(zhǎng)期刷單刷的習(xí)慣，不要刷太多但是不能不刷。刷出來提高的分?jǐn)?shù)都是整體分?jǐn)?shù)，當(dāng)然有較大優(yōu)勢(shì)的時(shí)候也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3.提高寶貝的質(zhì)量和性價(jià)比。如果是因?yàn)閷氊悆r(jià)格導(dǎo)致性價(jià)比降低，可以適當(dāng)降低寶貝價(jià)格，讓利消費(fèi)者。現(xiàn)在淘寶主要是量，薄利多銷。如果寶寶自身素質(zhì)不好，建議多買優(yōu)質(zhì)的寶寶，也有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的存儲(chǔ)和未來。

提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費(fèi)者付款后，先填寫物流單號(hào)，然后給消費(fèi)者發(fā)短信告知貨物已發(fā)貨。短信是通過客服關(guān)懷軟件實(shí)現(xiàn)的，這樣客戶會(huì)覺得你的送貨速度很快，留下良好的第一次送貨印象。

另外，在物流方面，我們不能干涉物流本身的速度，但是可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)的質(zhì)量，比如盡量選擇服務(wù)點(diǎn)多、服務(wù)好的快遞，少選擇小一點(diǎn)的快遞。

4.潛意識(shí)引導(dǎo)，開展五分好評(píng)返贊送券活動(dòng)，潛意識(shí)引導(dǎo)顧客給五分好評(píng)。在客戶關(guān)懷短信中，提醒客戶不滿意，聯(lián)系客服等滿意，希望客戶給予五星好評(píng)。這些措施還可以積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。因?yàn)楹芏囝櫩土?xí)慣在淘寶購(gòu)物，不收貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)。雖然同樣是五分好評(píng)，但對(duì)店鋪的評(píng)分影響還是比較低的。

如果淘寶上的物流服務(wù)評(píng)分低，可能和店家的包裝方式有關(guān)，因?yàn)榘b不好，商品運(yùn)輸過程中可能會(huì)損壞包裝，買家在評(píng)價(jià)時(shí)自然會(huì)給物流服務(wù)打低分，也可能是物流合作企業(yè)不好。

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