牛倩客服分流并不是平均分配的，具體原因如下:

1.在線時長

其他條件相同的情況下，在線時間越長，分配的人就越多。在這里，我們需要注意一點。如果店鋪開通了手機導流，則允許客服在手機上接收，子賬戶后臺的“在線時間”部分暫不包含手機在線時間；

2.接待時間

咨詢有高峰期和低谷期，也是在線一小時，接待量不能直接比較。比如你早上7點到8點在線，早上7點到晚上8點在線，你能收到的接待量肯定是有區別的；

3、客服分流權重

原則上，權重越大，分配的買家越多。比如客服A的權重是300，客服B是100。如果兩個人同時上班，同時下班，A接待的買家會比客服B接待的多..

怎么設置？

1.首先，淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)，進入【牛倩賣家中心】。

2.找到牛倩賣家中心左側的店鋪管理-子賬戶管理，進入淘寶店鋪子賬戶管理首頁。

3.在子賬戶管理頁面，找到并點擊進入“分流設置”內容。

4.點擊“設置”進入設置頁面，可以找到“離線調車”的內容，點擊“啟用離線調車”。

5.設置生效后點擊“保存”。

6.線下導流設置完成后，店鋪買家向線下子賬號或設置的導流子賬號發送消息時，會自動轉發到當前線上導流賬號，以保證商家能夠及時收到子賬號的線下消息，并據此快速回復。

離線消息將有大約2-5分鐘的延遲期，在此期間消息不會被轉移。

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