一.背景

為了消費者和商家的共同利益。

1.提升消費者體驗和復購。

退款處理時間越長，消費者越不滿意(收到后當天處理退款的商家滿意度是三天后處理的商家的三倍)。消費者在退貨時越滿意，在商家店鋪重復購物的概率越大(對退款滿意的消費者是在同一店鋪重復購物不滿意的消費者的5倍)。

2.售后人工成本降低了。

盡快處理退貨，可以節(jié)省售后客服的人力成本(商家收到退貨三天后處理，消費者催促的概率是商家當天的四倍)。

第二，核心變化點

買家申請退款/售后后，賣家回復退款/售后的時限由72小時改為48小時。

第三，商家處理退款建議。

及時處理逾期退款:

淘寶商家中心-退款管理頁面，通過快速過濾退款列表中的“24小時內(nèi)超時”或“分揀接近超時”來過濾退款優(yōu)先級。

第四，常見問題

問:春節(jié)期間，賣家都放假了。退款/售后響應時間會延長嗎？

答:淘寶會根據(jù)春節(jié)期間賣家的實際經(jīng)營情況，評估交易相關處方是否調(diào)整。請關注淘寶平臺規(guī)則調(diào)整通知。

淘寶賣家退款和售后回復時效規(guī)則變化解讀，我覺得應該可以幫助賣家很好的理解這個規(guī)則，也需要在經(jīng)營店鋪的過程中靈活操作。也希望大家的店鋪越來越好。

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