1。按客戶群怎么玩？

第一，店鋪重在運營人。一般我們再開店的時候，引流是第一步。但有了一定的基礎(chǔ)流量訪客，升級改造就成了當務之急。想要快速提升和轉(zhuǎn)型，除了價格的提升，剩下的就是打造精準人群。

通過牛倩賣家中心后臺的客戶運營平臺，可以進入我們的客戶運營中心。這個部門有我們的客戶管理系統(tǒng)。一般我們感興趣的人，新客戶，老客戶等數(shù)據(jù)都可以在里面展示。進入這個界面后，點擊“顧客分組”選項，就可以完整的看到我們當前店鋪的所有人群數(shù)據(jù)。我們統(tǒng)稱興趣組/新客戶組/回購組為重點運營組。

第二，返券，對于上面提到的重點意向群體，我們要了解他們，還要設置返券。也就是會先發(fā)給店鋪的重點運營人員，一般是以短信或者海報的形式，發(fā)給目標客戶。吸引顧客進店是第一目標，然后推動轉(zhuǎn)型。

第三，打造定制人群。有很多新手學生或者中小賣家的客戶運營平臺沒有淘寶店鋪的人群標簽信息。針對這種情況，我們要創(chuàng)造合適的人群，保證我們店鋪人群標簽的準確性。我們需要根據(jù)自己的店鋪訪客信息來建立新的人群，否則隨機建立的人群、信息、標簽都不匹配，沒有意義。

在我們的業(yè)務人員板塊，可以打開流量欄目，然后選擇進店的訪客，打開訪客對比和訪客分析，將時間調(diào)整到近30天的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)訪客數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)建新的人群。

比如根據(jù)目前進店訪客的消費水平，尤其是付費老買家(有復購)的數(shù)據(jù)，就可以判斷我們寶貝的整體定價區(qū)間應該在哪個區(qū)間。精準定價是解決轉(zhuǎn)型的必由之路。同時根據(jù)顧客的性別比例(男女比例)可以判斷我們進店的主要人群是否準確，未知人群的比例也意味著門店人群數(shù)據(jù)的準確性。

在年齡細分方面，淘寶可以直觀的找出普通客戶的年齡范圍，幫助我們在選詞和廣告營銷中找到年齡噱頭(比如針對中老年人)。完善地域分布有助于我們精準推廣區(qū)域。還可以看到時間階段和地理節(jié)點的折扣率。

二、客戶分組有什么好處？

在開店初期，對客戶分組的要求雖然要精準，但也不能很細致，甚至在營銷和銷售環(huán)節(jié)，也不總是斤斤計較。

但在擴張階段，店鋪的運營效率明顯提高，然后才能進行大規(guī)模的擴張。所以需要對目標客戶非常明確，在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)形成一致的認知，才能減少不必要的內(nèi)耗。

如果一個商店有一個好的顧客群，好處是巨大的，例如:

全面優(yōu)化產(chǎn)品和服務:了解客戶是誰，哪些模塊讓你在市場競品中脫穎而出，有針對性地優(yōu)化產(chǎn)品，從而增加客戶滿意度和銷售優(yōu)勢。除了產(chǎn)品，在了解客戶的前提下，包括客戶支持、專業(yè)服務、培訓等環(huán)節(jié)也可以優(yōu)化，從而提升整體客戶體驗。

這里我們簡單介紹一下客戶分組方法。不知道怎么玩的可以參考這里的方法。客戶分組對于商家來說是大有裨益的，尤其是在門店擴張階段，做好客戶分組是非常必要的。

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