淘寶客服如何促進轉型？

第一，換位思考，引導秩序

售前客服在接待客戶的時候，一定要學會設身處地的為對方著想。有些客戶有意向購買，但不喜歡快速下單。他們會不斷詢問產品顏色、規格、款式、交貨時間等問題。這時候就需要改變策略，不要急著讓客戶下單，要熱情地幫客戶一一解答。一旦上述問題得到解決，此訂單將很快關閉。

第二，“二選一”

當客戶已經同意購買商品但一直猶豫不決時，售前客服可以采用備選的淘寶客服技巧。應用到另類提問技巧上，只要客戶選一個，其實就是客服幫忙的想法，很容易就下決心買了！

第三，“試一試”

當客戶想買一個產品，但是對產品沒有信心的時候，客服可以建議客戶先買一點。只要他們對產品有信心，雖然一開始訂單數量有限，但對方在使用滿意后，可能會給你一個意想不到的單子。

第四，“饑渴”銷售

利用了買不到的恐懼，人們越是得不到買不到的東西，就越想得到買。售前客服可以利用這個客戶害怕買不到的心理來促成訂單的完成。

五、把握回訪客戶的機會。

在淘寶上購物，有些顧客天生優柔寡斷。雖然他對店里的產品感興趣，但他總是拖拖拉拉，不做決定。這時，售前客服不妨等待客戶的信息，讓客戶早下決心購買。

六、“反問”的運用

所謂修辭性回答，就是當顧客在淘寶店鋪詢問某個產品，可惜沒有發生，他不得不使用修辭性提問來促進訂單。

店鋪轉化率有多正常？

淘寶店鋪在3%-5%之間變動是很正常的，也就是每100個人里總有3到5個人會購買產品。淘寶店鋪轉化率高的話可以達到5%，低的話可能低于3%。通過這個數據可以看出哪家淘寶店的管理效果更好。轉化率的數據反映了店鋪的產品是否受歡迎。

當客戶對產品沒有信心時，客服可以建議客戶先買一些。

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