淘寶客服的要求是什么？

1.打字速度快，客服的要求就是打字速度。一般淘寶客服對打字速度要求比較高。如果打字速度慢，可以通過訓(xùn)練提高打字速度。店家會提供一套專業(yè)的演講技巧和培訓(xùn)，所以只要你能提前準(zhǔn)備好詞，語速就不是問題。

2、反應(yīng)快，客服在工作時間要一直守在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復(fù)，有事耽擱后需要及時回復(fù)。

3、熟悉店里的寶貝，才能和顧客溝通好，解答顧客的疑問。比如客戶發(fā)圖片給客服，客服需要快速回復(fù)。嬰兒在哪一欄？打開寶貝查看相關(guān)信息，等待顧客提問。

4、良好的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度是很重要的要求，因?yàn)橘徫锸强床灰娙说谋砬榈模荒軟Q定顧客的心情。所以要認(rèn)真回應(yīng)客戶的問題，有投訴的時候盡量禮貌。。

5、具備相應(yīng)的技能，客服不僅要回答問題，還要具備一定的推銷能力。當(dāng)客戶看中某樣?xùn)|西但沒有下單時，可以及時給一些quot東西質(zhì)量好quot諸如此類的話來促使顧客下訂單。

你通常做什么？

1.你需要每天查看客戶的消息。肯定會有一些顧客每天下班都會去逛街。當(dāng)他們有疑問時，會主動停止咨詢。因?yàn)榭头皇?4小時的，他們線下的時候，客戶問的問題第二天就會得到解答。

2.及時了解推廣動態(tài)。因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘拇黉N活動，作為客服，要及時了解活動的規(guī)律。特別是一些新上架或者新下架的商品，可以停止下架，更新活動頁面。此外，還要和經(jīng)營者、藝人做好溝通，讓店鋪的促銷活動正常進(jìn)行。

3.了解店內(nèi)的爆款產(chǎn)品和促銷品，對其賣點(diǎn)了如指掌，也了解活動套餐，也能很好的解答顧客的疑惑。另外要關(guān)注一些反響不好的評價，及時調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶店的客服需要熟悉我們的寶貝，這樣才能很好的和客戶溝通，解答他們的疑問。

標(biāo)簽: