1.淘寶賣家開通淘寶專屬客服后，很容易召回老客戶，并與之建立專屬關系。淘寶平臺會自動向店鋪老客戶發(fā)送邀請，無需商家費心邀請老客戶。

當消費者收到邀請信息時，買賣雙方就建立了專屬關系，專屬客服允許群發(fā)和免費發(fā)送消息，閱讀率高，對老客戶的召回性強。

2.商家客服在與買家建立專屬關系后，可以隨時隨地維護和聯(lián)系專屬客戶，不受30天限制。只要消費者不主動解除關系，買賣雙方的關系就會長久。

每次門店有新品，都會直接告知其專屬客戶，或者在活動期間提醒消費者回店購買，享受老客戶的優(yōu)惠價格。

3.淘寶賣家可以通過專屬客服保持與客戶的有效互動和營銷，讓消費者持續(xù)關注店鋪，提前收藏購買，為店鋪蓄水，最終在大促當天為客戶下單，實現(xiàn)大賣；

為專屬客戶提供一系列優(yōu)質體驗，更低折扣，特別服務，優(yōu)先退貨，主要是增強消費者對店鋪的粘性。

淘寶賣家開通專屬客服還是有很多好處的，但前提是有資格開通。只要開通專屬客服，店鋪就能為顧客提供最貼心的服務，讓買家更加信任店鋪，實現(xiàn)更多消費。

有什么作用？

1.高效接觸客戶

(1)專屬客服支持一鍵提醒所有客戶新信息、活動信息，還配備相關廣告運營位；

(2)客戶可以在訂單服務中自動發(fā)送商品使用說明，確認收貨后可以自動回訪；

(3)可以模擬客服的語氣，批量推薦商品和專屬優(yōu)惠券。

2.洞察銷售機會

(1)客戶下單后，自動提醒客服跟進推薦相關商品，產(chǎn)生交叉關聯(lián)銷售；

(2)客戶購買產(chǎn)品后，會自動提醒客服跟進，提醒客戶達到回購周期后再購買；

(3)對于評價活躍的用戶，自動提醒客服邀請評價。

3.無限的客戶群

(1)通訊錄沒有上限；

(2)在購買支付完成頁面和訂單詳情頁面允許自動添加關系，超過4星的客戶在客服滿意度測評后會自動收到邀請卡；

(3)支持在通訊錄中多維度篩選你想聯(lián)系的客戶。

4.優(yōu)質服務

(1)專屬客服只發(fā)放給建立關系的客服；

(2)建立關系的客戶優(yōu)先提示，頂部接收。

5.性能統(tǒng)計

(1)在專屬客戶服務中，可以查看單個客戶的專屬服務績效數(shù)據(jù)；

(2)可以顯示客戶跟進后的引導效果數(shù)據(jù)；

(3)顯示維護關系的整體效果數(shù)據(jù)。

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