一.核心變革點

1.調整延遲發貨、缺貨和虛假發貨違規的賠償金額:

延遲交貨的賠償金額由10% [5，100]調整為5% [5，30]。

短缺和虛假交貨的賠償金額由10%[5100]調整為30%[5100]。

【案例】該商品實際成交金額為150元。當買方投訴賣方延遲交貨成立時，賣方需要向買方支付延遲交貨的費用。賠償金額為150*5%=7.5元；訂單延遲發貨72小時后，仍然沒有收款記錄。當買家投訴賣家缺貨時，賣家仍需向買家支付缺貨賠償，金額為150*30%=45元。

2.刪除“淘寶判定投訴成立前，賣家未主動支付違約金的，除向買家支付違約金外，還應向淘寶支付同等金額的違約金”

3.如因不可抗力等原因無法及時發貨，可向淘寶舉報。

二、關鍵產品路徑

1.發貨舉報工具:https://market . m . Taobao . com/app/qn/toutiao-new/index-PC . html #/detail/10687432？_k=ldm77l(漸變一步一步上線，請注意使用)

2.發貨時間設置:https://market . m . Taobao . com/app/qn/toutiao-new/index-PC . html？SPM = a21 DVS . 24047116 . 0 . 0 . 52d 2645 esp 6 wsb #/detail/10685888？_k=wsp8a1

3.發貨談判工具:https://market . m . Taobao . com/app/qn/toutiao-new/index-PC . html #/detail/10685534？_k=utiji2

第三，常見問題

1.疫情等不可抗力導致貨物無法送達怎么辦？

答:對于一些高危疫區，淘寶對發貨時間做了特殊規定。詳情請查看淘寶發貨規則。如果疫區不在疫情發貨規則豁免區域，賣家可以向淘寶發起備案。如果備案成功，將根據備案結果重新確定送達時間。

舉報路徑:商業保險產品-商家舉報-不可抗力舉報。

2.備案對我們店有什么影響？

答:已通過注冊的訂單，將根據注冊結果重新確定配送時間。如果在此時間之前沒有完成后續的發貨和收款，則視為延期發貨。

3.因商品特性或買家有特殊交貨時間要求(如定制商品)需要協商交貨時間怎么辦？

賣方可以使用協商交付工具與買方協商新的交付時間。談判交割成功后，以談判成功時間作為延遲交割的參考。賣家需要在23:59:59協商發貨成功時間，完成發貨和收款。

4.定制和購買的商品會因為延遲發貨而賠付嗎？

答:如果賣方未能在交貨時間內完成交貨和收貨，將被視為延期交貨。如果由于商品的特性需要協商交貨時間或者買家有特殊的交貨時間要求(如定制商品)，賣家可以使用協商交貨工具與買家協商新的交貨時間。談判發貨成功后，以談判成功時間為參考延遲發貨，賣家需要在談判發貨成功時間23:59:59完成發貨和收款。

5.認為平臺錯了怎么辦？

你可以投訴。投訴入口是【賣家中心】-【客服】-【投訴中心】-【對應訂單】。

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