1.天貓新燈塔是正品嗎？

不是。天貓新燈塔是平臺為了幫助商家追求更好的服務體驗而建立的一套評估和診斷全鏈路客服體驗的標準。通過對商家店鋪綜合體驗能力的認證評估，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗等維度給出綜合體驗星級。目前星級分為五個等級，其中五級最好，其次是五、四、四、三星半。

二、遇到異常怎么辦？

天貓新燈塔的數據會有變化。如果有異常數據，說明店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗中的一項或多項存在問題，需要商家及時處理。一般常見的處理如下:

1.關于爭議退款率的投訴:淘寶小二介入處理退款后，如對處理結果有異議，請在72小時內點擊退款成功頁面的藍色按鈕“我要申訴”，提交投訴請求。平臺有望在48小時內審核處理。

2.關于催收不及時的投訴:如因自然災害、國家級活動、物流站點關閉等不可抗力導致催收延誤，可通過惡意行為投訴中心-異常服務指標提交反饋，根據頁面提示通過相應憑證發起投訴。投訴成立后，48小時后不計入后續數據統計。處理時間為3個工作日(節假日除外)，一個訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔的數據需要商家不斷優化。只有比同行做得更好，平臺才能被認可，店里的消費者才會更滿意。

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