1.天貓新燈塔的指標在哪里?
天貓商家可以通過以下兩種方式找到天貓新燈塔指標:
模式一:牛倩賣家中心-門店管理-客戶之聲;
模式二:賣家中心-商務顧問-服務洞察-體驗診斷;
二、指標怎么算?
根據平臺推出的新燈塔指數規則,綜合服務能力等于各項得分之和*各項權重。具體數據來源如下:
1.每個項目的得分根據該業務的基本單項指標在其主要類別中的排名綜合計算。
在任何一個單項指標上,賣家的體驗評分都分為五個等級,5級代表同品類的商家在服務上非常優秀,排名優于行業內大多數商家,0級代表同行業體驗最差的一個,排名遠低于行業平均水平。
2,單項的權重,根據各行業的戰略要求,不同時期對不同類別的權重有不同的要求和調整。比如A店屬于某個品類,數據是商品體驗4分,重量A %;物流的經驗3分,權重b %;售后體驗2分,權重c %;爭議的投訴5分,權重D %;咨詢經驗4分,權重E%。那么A店的基礎服務考核得分=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4 * e%) = X。
3.根據主要品類,綜合服務能力在物流體驗維度進行評價,即物流渠道收款及時率或物流評價,賣家必須重視。
天貓新燈塔指數從多個角度幫助商家更好地運營店鋪。商家可以根據分數采取針對性的措施,讓店鋪更加優秀。
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