和淘寶客服聊天怎么發紅包？

第一步:進入充現金紅包頁面，點擊“客服紅包”立即打開。

第二步:打開后綁定店鋪支付寶發紅包。

第三步:設置子賬戶，在客服紅包權限中輸入子賬戶名稱，設置紅包金額上限。

需要哪些能力？

1、良好的語言表達能力:

中國的文字博大精深。同一個意思不同的表達會有不同的效果。一句話可以成就一件事，一句話也可以做壞事。淘寶客服如何在銷售前向買家推薦產品？買家猶豫不決怎么下單？售后淘寶客服如何安撫消費者轉怒為和？等等，這些都需要語言表達能力，這也是每個淘寶客服應該努力的方向。

2.專業產品知識:

無論是售前還是售后，淘寶客服都應該具備專業的產品知識，能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信任感，節省買家的時間，提高轉化率。比如服裝品類，身高體重適合什么尺碼，寶寶的材質，親膚情況，洗滌變形，掉色情況等。，消費者提問時，要像答流一樣回答問題，這樣可以增加消費者對產品的信心。

3、掌握和使用各種淘寶工具:

淘寶客服在接待消費者、處理訂單操作時，需要使用后臺工具或者一些插件。掌握各種工具無疑會提高工作效率。所以新客服上崗前的考核標準之一就是掌握各種工具的使用。

4、移情、關懷:

以預售淘寶客服為例。在向他們推薦產品的時候，不要太商業化。我們要深入了解他們的實際需求，分析他們的購物心理，然后從他們處理問題的角度出發，向他們推薦合適的產品。換句話說，和消費者交朋友，為他們解決問題，基于這個問題銷售產品，會更容易被接受。

售后淘寶客服也是如此。不要總覺得消費者是來找麻煩的。你也應該設身處地為別人著想。如果你是消費者，收到這樣的產品或者遇到同樣的問題，你會和消費者一樣焦慮和憤怒嗎？如果你站在對方的角度思考，你對消費者的態度會有不同的變化，你的處理方式也會更柔和。

在淘寶的聊天窗口中，無論是客服還是買家，一般都不應該涉及紅包等金錢交易，否則可能會被系統識別。所以淘寶客服如果想給買家返還紅包，最好加微信，這樣可以避免違規。

標簽: