1.為什么牛倩在線客服不能分流？

牛倩客服在線導流必須在后臺打開才能享受。具體操作如下:

1.登錄您店鋪的主賬號，進入【牛倩賣家中心】。

2.找到牛倩賣家中心左側的店鋪管理-子賬戶管理，進入子賬戶管理頁面。

3.在子賬戶管理頁面，找到并點擊“分流設置”，打開分流權限。

4.另外，進入設置內容的頁面，找到“離線導流”的選項，點擊“關閉離線導流”，客服離線時不會受到影響。

其次，介紹了分配不均的原因

1.在線時長

其他條件相同的情況下，在線時間越長，分配的客戶就越多。這里需要注意的是，如果店鋪開通了手機導流，允許客服在手機上接收，那么子賬戶后臺的“在線時間”部分暫時不包括手機的在線時間。

2.接待時間

咨詢會有高峰期和低谷期，也是在線一小時，接待量不能直接比較。比如你早上7點到8點上網，晚上7點到8點上網，你的接待量肯定是有差別的。

3、客服分流權重

原則上權重越大，分配的客戶越多。比如客服A的權重是300，客服B的權重是100。兩個人都是同時上班，同時下班。a比b接待更多的買家。

牛倩客服導流功能非常好用，特別是對于有一定規模的店鋪，可以有效提升客戶接待水平和客戶體驗。

標簽: