1.價格保護期:活動后降價:活動后7天內(2022年8月12日00:00:00-2022年8月18日23:59:59)，參與天貓88會員節的同款商品；

其銷售價格不得低于天貓88會員日活動期間的銷售價格，但品類和情況除外，以天貓和營銷平臺最低價格計算標準為準。

2.價保服務:為保證消費者的價格體驗，本次活動商家必須為消費者提供價保服務，即活動商品在價保期內(訂單支付-2022年8月18日23:59:59)降價，消費者可申請補差價，商家應補差價，但品類和情況除外，以天貓價保服務標準為準。

溫馨提醒:

1.價保期內，如果商品價格不能下調，系統會給出相應的攔截提示；如果消費者降低手頭的價格，消費者可以申請補差價。詳情請查看天貓價保服務標準，店鋪不予處罰。

2.對于同一商品環節的降價，消費者可以通過“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價保中心”發起價保，商家降價一定要謹慎！

3.如果同店有降價(同樣的商品但是貼了兩個鏈接)，消費者可以使用“價保詳情-申請”反饋平臺，24小時內審核，實支補差價；同款的定義是指同一商家的同一商品；

即同一商家店鋪內的商品，商品名稱、規格、型號、品牌、尺寸、大小、顏色、口味、出售方式等一系列基本信息相同。

常見問題解答

1.這次價格保護的變化與過去有什么主要區別？

親愛的，新的價保系統增加了消費者可以一鍵申請價保的功能，并且還支持消費者針對同一店鋪降價情況退還差價。

2.如何查看價保訂單和價保退款明細？

親愛的，進入退款管理-價保管理，進入最新的價保管理后臺查看價保訂單記錄，點擊價保金額后的冒號即可獲得退款詳情。

3.同樣的產品，買家申請后價格是自動保證的嗎？

親，如果有消費者發起的店鋪同樣降價，平臺會在24小時內審核，退款給消費者。

4.我已經通過退還運費的方式將降價商品退還給消費者。后續的消費者可以申請價格保護補差價嗎？

答:在這種情況下，消費者仍然可以申請價格保護來彌補差額，并獲得差額補償。建議商家優先通過線上價格保護入口引導消費者。

比如原訂單已支付金額為400元，商家以退款的方式返還給差評買家50元。如果后續買家申請一鍵價保/同價保再次申請退差，仍按原訂單400元保價，請商家朋友引導買家通過價保產品入口申請。

小貼士:

①買家通過申請一鍵價保/同價保申請一次價格退款后，再通過這種方式再次申請價格退款，那么價格退款的邏輯就是:差價=原訂單實際支付-歷史價格保護-價格保護申請時商品預期。

(2)消費者申請路徑:(無線端:[我的淘寶]-[專屬客服/官方客服]-[價保中心]-[一鍵價保]-[訂單詳情頁面]-[退貨/申請售后]-[價保]-[一鍵價保]等路徑)申請補單，避免重復付款造成資金損失。

5.價格保障覆蓋活動價格還是手動價格？

親愛的，這很劃算。

6.一個訂單能保證多少次？

在價格保護期內，如果支持價格保護的商品多次降價，消費者可以申請價格保護多次補差價。

7.價保退款返還給消費者的賠償金額在哪里？

在確認收到貨物之前，系統會從貨款中扣除差額，給消費者補貨。確認收貨后，系統會從押金中扣除差額給消費者充值。

8.消費者還能對交易成功的訂單發起價格保護嗎？

如果消費者的訂單已經確認收到，但在價保期內，消費者可以打開手機淘寶，點擊【申請售后】-【價保】發起價保申請。

9:同一產品有兩個產品鏈接。免息分期方式不同，價格也不同。會被判定為同款產品嗎？如果有降價，是否支持付費消費者？

答:親息，分期免息方式不影響同價保的審核。平臺審核的核心是在商品已經同款的前提下，該商品是否存在降價。請參考實際復習結果。

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