其中明確了阿里旺旺的使用原則 “第二，使用客服機器人的商家在接待過程中，平臺會為買家提供“轉工”的入口，我了解到這一規定將于2022年7月6日生效。淘寶平臺已陸續推出“互動服務窗口——轉人工入口”，9月30日全網覆蓋。

首先，覆蓋節奏

1.覆蓋范圍:使用機器人的淘寶商家和天貓商家。

2.覆蓋節奏:綜合考慮quot轉移到勞動力quot入口上線可能會增加勞動力轉移，商家需要一定時間儲備服務人力，所以覆蓋是分層的，覆蓋節奏如下:

店鋪日均接待量lt；1000家商戶將全覆蓋quot 2022年8月30日。轉移到勞動力quot入口；

2022年9月30日實現整體日接待能力≥1000的商戶全覆蓋。轉移到勞動力quot入口。

3.看到“手動”入口的客戶比例會從小到大逐漸增加。比如只有5%的客戶可以看到入口，然后10%的客戶可以看到入口，最后預計8月30日100%的客戶可以看到入口。

二、產品介紹

1)計時:消費者每次進入聊天窗口，服務助理賬號(機器人)發出第一條回復消息時，互動服務窗口會出現“轉人工”按鈕；

2)點擊操作:消費者點擊“轉人工”按鈕后，會發起轉人工請求，轉人工成功的會話會被移交給人工客服子賬戶；點擊后，“轉手動”按鈕不會立即消失，而是會保持顯示一段時間；如果消費者在勞動力轉移成功后再次點擊該按鈕，將不會再次發起勞動力轉移；

3)具體入口顯示:機器人客服回復后——入口出現；客戶點擊后，轉人工客服。

4)特殊場景:

全店離線時，手動轉賬失敗，發送手動轉賬失敗提示信息。

店鋪開隊列時，點擊轉賬工會進入隊列，助理賬號會發送隊列提示信息。

第四，“轉工”quot入口內部測量結論(僅供參考)

“求助于勞工”;入口上線前經過300家商家數周的內測，50%的消費者可以在互動服務窗口看到入口——永久“勞動力轉移”入口。根據看到入口的消費者和沒看到入口的消費者的數據對比，初步結論如下。有些商家可以參考勞動力轉移率的提高，提前儲備服務人力。

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