1、生鮮商品，買家無正當理由拒絕簽收，導致生鮮商品被損壞、腐爛等。，則被拒收的買方應承擔相關運費和相應的貨物風險。除非買賣雙方另有約定，否則從其約定。

2.出現腐爛、重量不足、尺寸不符三種情況，且鮮活商品存在尺寸不符或腐爛的情況，金額占商品總額30%以下的，按相應比例進行部分退款。

生鮮商品缺貨，會根據缺貨情況進行退款。生鮮商品有上述情況，情節嚴重的，淘寶將根據實際情況進行退貨或退款。

3.如按規格退貨退款，賣方承擔貨物的相關運費及相應風險。如果商品不再適合退貨，將會退款，賣家會聯系買家協商處理。

4.【舉證特別限制】貨物為活體，買方主張死亡或變質的，應在收貨當日24時前拍照并上傳證明。非生活類商品(冷凍食品、需要催熟的水果除外)等商品的買家，因為腐爛變質，在收貨后24小時內要拍照上傳證據。

我能拒絕嗎？

如果天貓因為快遞而生鮮，買家可以選擇拒絕，但是需要及時和商家溝通，但是生鮮的配送其實有非常嚴格的規定。比較正規的公司或者有經驗的商家會根據生鮮的種類不同，劃分不同儲運條件下的保鮮期。

快遞公司根據自身實際情況給出了保鮮期內的運輸范圍。這時候就要求商家有一定的取舍，運輸的范圍會直接影響銷售數據，生鮮質量，售后處理。

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