首先登錄淘寶，進入已購買寶貝頁面，點擊“投訴賣家”。投訴的時間必須在退款成功且交易狀態(tài)為“關(guān)閉”的15天內(nèi)，或者交易狀態(tài)為“成功”的15天內(nèi)，否則無法對賣家進行投訴，然后填寫投訴信息，提交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)定處理。買家可以登錄我的淘寶/賣家中心-退款維權(quán)/客服-售后管理-淘寶售后服務(wù)記錄查看處理記錄和結(jié)果。如果他們對賣家的處理結(jié)果不滿意，可以在賣家處理完這個售后后，申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

法律依據(jù):《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)符合消費者的要求；

承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，從其約定。

如何判斷？

情況一:商家上傳商品物流號(包括轉(zhuǎn)運后的物流號，下同)后24小時內(nèi)，該物流號在對應(yīng)的物流公司官網(wǎng)沒有物流信息。

情況二:商家上傳商品物流訂單號后24小時內(nèi)，物流訂單號在官網(wǎng)，對應(yīng)的物流公司沒有信息。

情況三:商家上傳的商品物流號在對應(yīng)物流公司官網(wǎng)第一條物流信息出現(xiàn)后24小時內(nèi)沒有更新。

場景四:對應(yīng)物流公司官網(wǎng)第一條物流信息到商家上傳第一個配送中心離開的時間間隔:普通地區(qū)48小時以上，偏遠地區(qū)72小時以上，極偏遠地區(qū)120小時以上。

情況五:商家上傳的商品物流號在對應(yīng)的物流公司官網(wǎng)有異常和重復(fù)的物流信息。

情況六:商家上傳的商品物流訂單號對應(yīng)的收貨地址與消費者訂單顯示的收貨地址不符。

情況七:商家上傳商品物流號前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)使用物流號發(fā)貨。

情況八:其他訂單物流信息異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后的合理期限內(nèi)沒有實際收到購買的商品。

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