1.如果交易不成功，可以在淘寶界面申請(qǐng)退款，聯(lián)系淘寶賣家協(xié)商。因郵費(fèi)或其他原因，雙方拒絕承認(rèn)所售商品為假貨的；

結(jié)果無法達(dá)成共識(shí)，無法退款。賣家拒絕退款協(xié)議后，買家可以在淘寶上申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄⑸蟼饔行{證。核實(shí)后，淘寶客服會(huì)回復(fù)消費(fèi)者。

2.如果交易成功，你可以在交易后15天內(nèi)，在我從淘寶買的寶頁面找到你對(duì)應(yīng)的訂單，同時(shí)點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，上傳你買的商品是假貨的證據(jù)，然后等待客服介入，客服驗(yàn)證成功后付款。

但建議消費(fèi)者在淘寶購物時(shí)選擇天貓官方店，這樣發(fā)貨可能會(huì)有保障。另外，不要貪小便宜，因?yàn)樵谕瑯由唐返那闆r下，價(jià)格太低，可能是假貨。

具體是什么情況？

1.缺貨或延遲發(fā)貨是指除特殊商品外，商家未能在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或因定制、預(yù)售等特殊情況另有約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家未能在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨礙了買家的購買權(quán)利。商家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司官網(wǎng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)；

2.如出現(xiàn)缺貨或延遲發(fā)貨，商家應(yīng)向買家支付商品實(shí)際交易額的30%(最高不超過500元)作為違約金，由天貓積分支付。

3.未按約定時(shí)間發(fā)貨的維權(quán)，可以在以下三種買賣狀態(tài)下發(fā)起:買賣狀態(tài)為“買家付款”，買賣狀態(tài)為“賣家發(fā)貨”，買賣狀態(tài)為買家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)。

說實(shí)話，天貓的假發(fā)貨，如果是天貓店鋪會(huì)扣款，如果投訴延遲發(fā)貨，會(huì)賠付30%的貨款。

如果是淘寶店，你先投訴，淘寶會(huì)扣他店鋪的分。這種情況，建議你直接申請(qǐng)退款，拿到我的錢后再投訴。嚴(yán)重的話會(huì)扣分，關(guān)店。一般情況下，簽收兩天后不出現(xiàn)，所以澄清一下，雖然賣家填了簽收，但很可能沒有發(fā)貨。這時(shí)候就可以和賣家協(xié)商申請(qǐng)退款了。

如果快遞網(wǎng)站崩潰，可能會(huì)延遲掃描記錄的出現(xiàn)，這種情況不會(huì)消除。所以在假發(fā)貨的情況下，也要杜絕這種情況。

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