1.通過淘寶官網投訴。打開瀏覽器搜索淘寶官方平臺，點擊打開，跳轉到官網首頁，在界面點擊聯系客服-消費客服并登錄，即可進入客服小米的咨詢界面。

在聊天頁面輸入【在線客服】，成功連接官方客服后，在咨詢頁面告訴客服具體投訴內容，等待官方解決。

2.在【淘寶app】給出反饋。搜索打開淘寶app，進入主頁面并登錄，點擊右下方我的淘寶進入我的界面，在頁面中選擇官方客服，進入客服小米頁面，在咨詢界面輸入投訴商家；

咨詢頁面會跳出已購買訂單，選擇要投訴商品的訂單；但如果找不到對應的產品訂單，也可以在對話框中輸入在線客服，轉接客服尋求幫助。

3.撥打淘寶官方客服電話求助。撥打“9510211”淘寶官方客服電話進行投訴反饋。人工客服的服務時間為:周一至周日早上7: 00至凌晨1: 00。

如果對客服的解決方案不滿意或不認同，也可以通過消費者協會維權。

1.通過12315微信小程序投訴。

(1)登錄微信后，搜索【全國12315平臺】小程序；

(2)進入程序后，選擇【我要投訴】，查看投訴通知書，按【同意】按鈕；

(3)然后，進入【請選擇投訴單位】頁面，然后選擇需要投訴的軟件公司所在地，填寫app主要公司的企業名稱(企業名稱可以直接在天眼查、愛奇藝等app中找到)；

(4)然后選擇投訴平臺對應的企業并再次確認企業的經營范圍等信息；

(5)然后進入“業務信息”頁面，添加具體投訴內容，填寫完畢后點擊“提交”。

2.通過消費者投訴熱線投訴。通過【12315】熱線尋求幫助，只能在平臺客服工作時間撥打，會有人接聽。

在線客服的工作時間為:法定工作日上午8:30-12:00，下午2:00-5:30。另外，撥打消費者投訴熱線時，需要加上商家所在地/被投訴app公司總部注冊城市的區號，即【區號+12315】。

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