未保價郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償金額不超過收取資費的3倍。

商品在配送過程中，如有丟失或損壞，商家可以第一時間聯系快遞公司索賠，需要通過旺旺或電話及時與買家取得聯系。

直接聯系物流公司并上傳相應的發貨截圖、物流訂單號等單據進行索賠。如有損壞，要及時向買家說明情況，避免投訴商品質量問題，然后告知消費者可以補辦或退款。

怎么處理？

先看物流信息，聯系賣家，看有沒有少東西。如果確認正常發貨物流沒有問題，聯系當地快遞員詢問情況，是錯誤還是其他原因？

如果還是找不到東西，一般店家核實后會補發或者退款。如果沒人處理，可以直接投訴快遞公司，快遞員和店家自行協商。

淘寶快遞丟失誰負責？

1.如果貨物是物流公司丟失的，發貨人需要聯系物流追究責任。同時交易未成功，建議關注交易。

2.如果交易還在賣家發貨階段，賣家選擇重新發貨給你，阿里旺旺可以聯系賣家幫你延長確認收貨的時間；如果長時間沒有收到貨物，交易即將超過確認收貨的期限，建議及時申請退款，避免重復付款。

3.如果交易已經成功，建議您對15天內未及時收到的商品發起售后申請，選擇“僅退款”。如果無法與賣家達成一致，可以在應用售出72小時后申請客服介入。

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